知识型员工最需要的是“定制化”领导( 六 ) 管理动力型员工绝非易事

为了有效地指导表达型员工，领导者在和他们对话时应减少自己的话题清单，把对话内容集中在最为重要的事项上；尽量避免使用“尝试”“也许”“可能”“有可能”“概率”这样的词，要与他们明确——什么内容、什么时候、谁、怎么办，并将这些共识形成文件，因为表达型员工很容易忘记这些细枝末节的信息。

表达型偏爱参与在较短时间就能看到回报的项目。管理者要巧妙引导他们的热情，帮助他们在工作上打上自己的烙印。如果你能在公开场合表达对他的感激和肯定，让他感受到被聚光灯照亮，他的效率将事半功倍。

难以相处的“大角儿”：容忍不是长久计

除了以上这四种基本类别，美国服务管理专家、前哈佛商学院教授大卫·梅斯特（David H. Maister）和Edge International合伙人帕特里克·麦克纳（Patrick J. McKenna），在其新书《专业团队的管理：如何管理高学历的知识型员工》中提出一个新的类别——聪明绝顶、遗世独立、感情寥寥的“大角儿”。

这些“大角儿”的业务工作和财务贡献都十分卓越，但常常固执己见，甚至狂妄自大，鄙视他人，其古怪的脾气让同事和领导仿佛活在人间地狱。当管理者想要用反馈意见或绩效管理来约束他们时，他们立马会变得情绪不耐烦并充满对抗，公司常常要花费大量的时间哄他们高兴。