时下流行的商学教程，总是在鼓动管理者建立企业愿景、增强员工使命感、设置激励制度，但几乎没有人去质疑，这种套路是不是人人都适用。

事实上，即便是同一个部门内的少数几位员工，他们的心理状态也大不相同。有人会为公司愿景心潮澎湃，有人仅仅为自己从事的职业感到骄傲，有人却对任何事物都无动于衷。

最近，美国服务管理专家、前哈佛商学院教授大卫·梅斯特（David H. Maister）的研究发现，有两个要素——“自我坚定”（assertiveness）和“反应性”（responsiveness）在预测员工个人行为时十分有用。