58同城等平台的家电维修乱象，不能仅靠企业自我约束( 二 ) 日前

网络分发的家电维修业务屡屡出现问题，是个由来已久的痼疾，但长期以来未能得到良好解决。

5-10年前在这块出问题的企业更多是百度一家，随着360加入搜索阵营，58同城扩大业务之后，家电维修乱象已蔓延到更多企业，损害消费者权益的平台增多。本次约谈解决的仅是空调这一个品类出现的问题，要知道还有冰箱、洗衣机、家用热水器、厨电设备、家用数码电子设备等品类的情况，目前还没有得到详尽调查。上海市消保委敦促平台用诚信机制取代竞价排名，但岂知这一要求本是个治标不治本的解决方案，不解构这一系列乱象背后深层次的利益链条，网络分发的家电维修陷阱还将源源不断侵害更多消费者权益。

百度、

58同城和360等平台所提供的的家电维修服务，本质上是一种广告业务，与真正的家电维修无关。站在这几个平台的角度来说，维修的服务质量与其自身利益并无必然关系，因为这些平台是从维修商家处收取费用的，却并不从用户那里收取费用。某种程度上说，这些平台与那些维修商家有着共同的利益取向。指望这些平台自身加强治理去解决这些乱象是非常不现实的事情，不管这些平台推出了多少整改措施和复杂的服务保障计划，其核心商业模式不变，与维修商家的利益共谋结构不被打破，就很难指望情况会有好转。