针对于这些，管理科学里面有一个目标管理的方法论——就是我们的SMART原则。

进行目标管理的时候，我们要遵循SMART原则里面的五项要点：

 

1、明确性

所谓明确：就是要用具体的语言，清楚地说明要达成的行为标准。明确目标，几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一，就因为目标定得模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。

比如说：目标是“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法。

如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1.5%或者1%；提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

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