日本变态外卖:一天13万份盒饭,700人送餐,年销售180亿元!

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2017年外卖市场规模破3000亿,预计到2020年将超过8000亿,可谓增长迅猛,上升空间巨大。

但这也就意味着,外卖下半场的竞争会更加激烈。对于很多外卖品牌来说,想要分一杯羹并不容易。无数的外卖商家为了提高单量、留住顾客,付出了巨大的努力,效果却并不理想。

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但是在日本却有这样一家外卖企业,每天只做一种便当,却能日销13万份,团队一年销售额达到180亿元(当然这里指的日元啦)。让众多外卖商家们羡慕不已。

“玉子屋”外卖,了解一下?

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这家企业的名字叫做“玉子屋”,成立于1965年。它主要是一家为事业单位提供便当的外卖公司。致力于让所有日本的上班族都能吃到“最便宜、更好吃、更健康”的午饭。

玉子屋员工仅有700人(还包括兼职员工),但是就靠这700人却能做出年销售180亿日元的的成绩。所以企业的创始人菅原勇继也被大家称为“外卖之王”。

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所谓他山之石可以攻玉,今天小餐就为大家来分析一下这家外卖企业,看其中是否有值得大家借鉴的地方呢。

1、采用单一菜单:控制成本,提高品质

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每天只提供一种菜单?这也许让很多人都觉得不可思议。

当然创始人这样做有他的目的。主要作用之一就是降低成本,单一的菜单可以实现大规模批量采购食材,所以在采购的过程中就可以跟供货商议价,从而降低采购成本。

降低的成本拿去干啥呢?

再拿去丰富食材,每天提供一种菜单不是很单一吗?那么我就将食材做到极致,这样就可以做到在同一价格区间,以优质食材取胜,从而满足顾客“好吃又便宜”的需求。

玉子屋每份便当的价格统一为430日元,比同行的主力便当便宜20到30日元。

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在创始人菅原勇继看来,如果为了提高便当品质,单纯地加大食材成本,那么售价就必然会上涨。顾客肯定会不满意。

而采用单一菜单就完美的解决这个问题,既能保证食材的高品质,而且价格还便宜,还能在无形中降低了顾客纠结于“吃什么”的决策成本。(想想你每天点外卖的时候 是不是要为吃什么纠结很久)

有人会问了,天天吃一种饭,难道不会腻吗?其实为了不让消费者口味疲劳,玉子屋做到从周一到周五,每一天的菜单都不带重样的。只是每天只提供这一种而已。

比如周一是汉堡肉和意大利面,周二是海带拌饭和烤鸡,周三是炸火腿和炖牛肉……

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玉子屋菜单

2、团购思维:专为白领提供外卖

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玉子屋专门为日本上班族、白领提供外卖,但是与国内外卖主要面向个体客户不同,他们的客户主要是公司。

玉子屋的经营模式很特别,类似于会员制,会员以公司为单位,公司可以通过电话或者网络订餐,但不能订的太少,一次至少要订10份以上才给送。其实这也是我们说的团购,玉子屋正是靠的这种规模取胜。

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10单、20单、50单、100单,随着订单规模不断增加,那么单个产品的成本就自然会降低,因此相对于其他外卖企业,玉子屋拥有了更强的成本竞争力。它的低成本主要是靠改变商业模式而不是降低菜品品质和员工工资,追求规模经济,这也是其屹立于市场的法宝之一。

3、预订模式:上午9-10点为订餐时间

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玉子屋的订餐模式是一种反人类的订餐模式。不是等你吃午餐的时候才订餐,而是要求你在吃过早饭之后,顺便就把午饭给订了。玉子屋每天9:00到10:00接受预定,一旦超过这个时间就不接受预定了。

为什么要这么做呢?

因为提前订餐,可以提高商家备餐的能力,不会在中午的时候忙得不可开交。

同时还能避免与堂食发生冲突。对于配送员来说,也非常便利节约时间。因为不用一个一个的送,反复奔波于相同的道路,只要等所有便当做好后统一配送就好了。

4、高效配送:废弃率仅有0.1%

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在配送方面,玉子屋采用的是分组送货的配送方法:

配送团队分为先发组和后发组。

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先发组主要负责离中央厨房较远地区的送货车,装上比预估订单数略多一些的便当先出发,在负责的区域进行配送。配送完之后,不直接回工厂。而是与后发组取得联系,再对便当不足的区域进行补充。

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凭借这套完美的配送方式,玉子屋就能做到即使每天几千单甚至上万单,也能将便当准时的送到顾客手中,而且还能将便当的废弃率控制得极低,仅有0.1%!

要知道一般的外卖废弃率都在2%左右,也就是说如果当天制作100盒便当,有2盒是多了卖不出去的。这样极低的废弃率,也帮助玉子屋有效的控制了成本,不会浪费钱。

5、回收餐盒,根据大数据调整餐品

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国内的外卖盒大多为一次性的“很花哨”纸质包装盒,而玉子屋却采用的却是精致的木制容器。这样既可以给顾客营造一种温馨的家的感觉,重点是这种包装还可以回收。

公司会每天下午派人统一将餐盒回收,然后将回收的便当盒清洗消毒后,再次投入使用,这样就极大的节约了成本。

你以为只是为了节约这点成本吗?NO,

回收餐盒最重要的一个作用是:反馈,收集信息!

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工作人员在回收餐盒的过程中,会打开餐盒确认顾客吃剩的情况,记录剩下了哪些菜品,哪些剩的最多,然后当天将这些信息反馈给总部。公司总部就会根据收集来的数据对餐品进行改良,并且还可以预估次日的订单量。

据资料显示,他们某次预测的数据为6.31万份,结果第二天的销售量为63126份便当,精准度之高,让人惊叹!

6、面对面沟通,有效提升用户黏性

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玉子屋从来不会花钱去打广告,更没有专门负责推销业务的业务员。一切的营销其实全都靠

他们的:送货员。

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送货员每天有2次和顾客的直接接触,一次送便当,一次回收便当盒。这样算下来,一个送餐员每周就能和顾客见10次面,

如此高频次的见面机会,再陌生的人都变熟了,同时客户对于品牌印象和辨识度就更高了。久而久之,客户和品牌之间就能建立起更深厚的情感链接。

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此外每位送货员都要兼任客服,接受客户的抱怨或者赞美,他们也会趁此机会询问顾客一些问题,从而获取大量用户的反馈,弄清楚顾客的喜好。正是这样面对面的沟通,让商家与顾客建立了良好的信任关系,大大的提高了用户的黏性。

回收餐盒的时候,工作人员会统一问顾客四个问题。

“您觉得便当的味道与量怎么样?”

“您希望菜单里增加什么菜品?”

“附近有比我们好吃与便宜的餐馆与便当店吗?”

“您公司最近有没有大型活动,您周末要加班吗?”

从单一菜单、高效配送、面对面沟通营销手段等每一个环节的链接,最终才成就了这样一家外卖的企业。当然成功的模式不可复制,但是我们可以从中学习一些有用的经营理念和思维,取其长,补己短,让我们的外卖生意越做越好。

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