【头条】无人银行真的来了，曾经的“铁饭碗”可能再也不铁，“无点击页面左下角“阅读原文” 查看更多

2017年7月，杭州街头，马云无人超市出现了。当天，这家无人超市在杭州成为全市焦点，也成为了互联网的爆点，现场被挤爆，互联网上也是被刷爆，各大新闻头版头条相继炸裂。

这是一场关于零售的变革，也是实体经济新的突破。

曾经很多网友说，不掏手机不扫码，出门直接扣款，感觉还是一个未来产物。

而当无人银行开始走进我们的生活，我们猛然间发现，原来曾经必须面对面的银行业务，也能一体化完成，根本不再需要你面对过的黑脸客户经理。

原来，未来，真的已来。

无人银行来了

这两年，“无人”概念甚为火爆，既然无人超市已经开始试水，无人购物也在逐渐成熟中，那么，你有思考过无人银行吗?

4月9号，位于上海九江路“银行一条街”的建设银行九江路支行，将其重新改造后的一层营业网点对外开放，这里成为国内第一家“无人银行”网点。

我们来看下国内第一家无人银行是什么样子：

大堂经理是机器人

建行无人银行大堂经理是机器人“小龙人”，这个机器妹妹看到顾客上门了就会靠近客户，然后把脸朝向客户，和客户问好。这个MM可以和客户进行简单的对话，根据客户办理业务需要作出指导，然后引导客户到相关的设备进行操作。

在“无人银行”内，机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机等智能设备林立。其中，生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用，实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动，“一脸走天下”成为现实；各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金业务。

而对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的尊享咨询服务。

与此同时，金妹儿了解到，建行的这家无人银行是集金融、交易、娱乐于一体场景化共享场所：

无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读，并可通过APP免费保存至客户手机带走；VR、AR元素游戏可供客户畅享，办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品；合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念；可以通过VR看房等。

与此同时，随着大数据、移动互联网的推进，我们发现银行工作人员变少了，摆放的智能机器越来越多，银行“智能化转型”正在提速。

公开年报数据显示，五家国有银行在境内银行机构员工全部减少，其中工商银行、农业银行、建设银行减员都在8000人以上，中国银行仅内地商业银行机构员工减少96人，交通银行境内银行机构从业人员减少了1259人。

看到这里，在银行工作的小伙伴们怕了吗？曾经的“铁饭碗”或许真的要有危机感了！

不过，关于银行网点能否消亡的争论一直是业内讨论的热点，目前主流看法是，随着互联网金融的进一步深化，商业银行网点形态将会发生改变，

尽管银行智能化转型成为大势所趋，但短期来看，实现全面无人化推广难度依然较高。

据了解，目前建行的这家无人银行网点还是会有银行员工参与，比如平时会安排保安值班，客户在智能终端上开卡、汇款时，出于安全风险考虑，也会安排工作人员现场服务。

无人零售正在普及

谈及无人银行，必定也会想到无人零售，随着无人零售在国内的发展势头十分迅猛，出现了无人便利店、无人货架、无人超市、无人智能售货机等多种无人业态。

无人超市在近两年的发展中不可谓不高调，先是阿里推出了“淘咖啡”，200平方米的面积将购物、餐饮集于一体，利用图像识别、人工智能等多种系统的结合让消费者体验到了无收银人员、无现金支付的一系列流程。

而彼时的无人超市，给了零售界新的冲击。

用马云的话来说，淘咖啡的出现只是为了给业界“一个信号、一些灵感、一些震撼、一些思考”，在这样的灵感之下，京东X无人超市被唤醒了。

在先后落地北京、大连、天津等城市后，京东的首家社会化门店于西安大雁塔正式落地。“刷脸——绑定信息——挑选商品——智慧化通道结算”的一系列流程让消费者实现了“无感支付”。

马云与娃哈哈集团董事长宗庆后已经联手宣布：未来几年，将在全国开展10万家无人超市。京东CEO刘强东也正式宣布：要在全国开设50万家京东便利店以及大量京东无人超市。

腾讯也姗姗来迟，旗下腾讯云在今年3月首次推出智能货柜解决方案，无人超市系列，正在被分羹。

显然，“无人”概念这个风口上的猪，正在成长。

“无人驾驶”、“无人超市”、“无人便利店”相继走红，科技公司和互联网企业纷纷入场。尽管从目前实际应用来看，这些“无人”场景还远称不上完善。但，并不影响，“无人时代”的到来。

点击页面左下角

“阅读原文”

查看更多更多干货文章

其他用户正在看

银行内训：

银行家

支行行长

客户经理

新员工培训

认证培训：

理财规划师

信贷分析师

中国金融分析

金融干货：

助推金融科技发展

“三农”金融

| 金融监管演变