行车记录仪返修时间长厂家承诺寄新的北京晨报热线新闻（首席记者张静雅）昨

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北京晨报热线新闻（首席记者张静雅）昨天，市民刘先生反映，他去年10月份购买了一款小蚁行车记录仪，但车内温度一旦低于零摄氏度，行车记录仪就出现花屏。随后，刘先生和商家沟通后，将记录仪寄回厂家维修。可是，时过三个多月，行车记录仪还没能返回。期间，商家多次承诺一周内返还，却仍迟迟不发货。

刘先生告诉北京晨报记者，在去年10月份购买了一款价格为319元的小蚁牌行车记录仪。“寄来之后我就使用了，没有问题，运行一切正常。”刘先生说，但随着冬天到来，天气越来越冷，行车记录仪也出现了问题。“我发现这个行车记录仪怕冷，只要车内温度在零摄氏度左右，它很快就会花屏，而且就算是多次重新启动，正常不超过一分钟又会花屏。但录制的视频在电脑上看是没问题的”。

刘先生称，购买行车记录仪的目的，就是为了在行车过程中出现事故可以在现场划清责任，但显示屏幕却一冷就花屏，让他很困扰。“在路上根本起不到作用，我也不能每天都随身带着电脑啊”。

“我联系厂家维修，厂家承诺的是三个月内包维修。我在网上联系客服说明了情况，客服称应该是记录仪的系统问题，可以免费维修，让我尽快将记录仪寄回来”。刘先生立即将行车记录仪寄回厂家。“他们告诉我一个星期内能修好。但是到现在三个月过去了，都没有给我寄回来。”刘先生说，期间催促了很多次，但还没有消息。无奈之下，他拨打了工商部门的投诉热线，反映情况。

对此，记者联系厂家，客服表示，因为年前业务量集中，买家送回修理的快递件丢失，导致耽误了一些时间。“我们已经在尽快处理。为了弥补顾客的损失，我们给顾客寄一个新的回去”。