【JCB中国董事长大冈俊文】创新服务共赢 JCB聚焦市场变革 2017年

JCB有限公司高级执行官、国际本部副本部长兼JCB中国董事长大冈俊文

2017年，对于中国经济、中国银行卡市场和JCB来说，都是砥砺奋进、意义非凡的一年。随着JCB新技术、新业务的积极推进以及本地化发展新局面的形成，一个更好的JCB必将不负所有人的期待。

从宏观环境来看，“稳中向好”依旧是主旋律。国家统计局公布的数据显示，截至2017年第三季度，经济增长率连续9个季度都维持在6.7%～6.9%的高水平，供给侧结构改革成效卓著，十九大的顺利召开更为实现中国经济高质量的发展增添了信心和动力。从银行卡市场来看，近年来，虽然互联网金融的迅猛崛起使得银行卡发卡量呈增速回落态势，但发卡总量一直在稳步增长。中国银行业协会发布的《中国银行产业发展蓝皮书》显示，2016年新增银行卡7.6亿张，同比增长13.5%，其中活卡量新增4.9亿张。同时，行业新政陆续发布、移动支付热度不减、金融创新作用凸显，令市场保持了蓬勃向上的活力。

行业变革的脚步越来越快，使得JCB必须要目光汇聚，紧盯新趋势、紧跟新潮流，有条不紊地推进开展各项工作。2017年，JCB推出了更多新颖的产品;EMV单标卡发行量趋于平稳;包括日本、新加坡、马来西亚等国家和地区在内的境外消费增量明显;合作共赢的“朋友圈”进一步扩大，实现了预期目标。

服务为王 JCB中国事业亮点连连

在JCB的经营哲学中，服务质量一直居重要位置，“追求全球最高质量的服务”和“一切以客户为中心”的理念，让JCB的工作有的放矢，不断打开新局面。早在1982年，JCB就与中国银行签订了业务收单协议;从2005年开始，JCB先后与10家银行建立了合作发卡关系，业务范围持续拓展。目前，JCB特约商户已遍布中国，截至2017年10月，JCB中国市场的有效发卡规模已突破1400万张，JCB卡成为更多中国人出境旅行、购物的理想支付工具。

为满足持卡人多元化、个性化的刷卡需求，JCB在2017年强势推新，包括招商银行全币种信用卡、中国银行神偷奶爸信用卡、光大银行黄金圣斗士主题信用卡、民生银行星座卡、浦发银行梦卡之龙珠卡、建设银行变形金刚5纪念卡、上海银行酷MA萌卡等在内的信用卡产品接连面市，反响热烈。一直以来，JCB十分注重卡片的设计，很多产品的卡面图案都以经典卡通形象呈现，收藏价值突出，普遍受到年轻用户的青睐。2017年的新卡发行尤其突显了这一特点，比如同道大叔星座卡系列的新作——JCB水逆退散卡，就是一次新颖理念和实用功能的结合，满足了时尚群体求新、求异的持卡诉求。

当然，高颜值并不是JCB卡的唯一卖点，强大的功能和“新玩法”的加入为持卡人带来了货真价实的“高大上”体验。2017年3月，JCB联合浦发银行发布国内首张融合AR功能的信用卡——梦卡之龙珠卡，又一次填补了市场空白：在开启信用卡App中的AR功能后，用户就可以在小游戏中大显身手，感受虚拟现实的极致魅力。2017年5月，JCB携手招商银行推出JCB全币种国际信用卡，能够实现任意外币零手续费兑换，并嵌入了符合国际EMV标准的芯片、全球安心支付、高额旅行保险、无附加条件免年费和JCB专属权益等核心功能，助力持卡人境外消费全程无忧。

新卡发行百花齐放，JCB在活动内容的更新升级上同样精彩纷呈。JCB白金卡代表了更高的服务标准，各种便捷服务和优惠项目应有尽有：多家境内外机场/高铁贵宾厅、7×24小时礼宾热线、跨越60多个国家和地区的海外租车、海量住宿/餐饮/休闲优惠、赴日游机场接送、日本环球影城贵宾厅等服务悉数集结，是众多高端用户海外出行，尤其是赴日旅游的不二之选。

多年来，JCB推行的一系列活动受到广大持卡人的一致认可，已成为具有出色吸引力和影响力的明星品牌。2017年，这些标志性活动延续并升级，提升了客户体验。例如，前往日、韩、中国港澳台、新马泰、越南这些热门目的地旅游的JCB单标卡持卡人，可免费使用随身WiFi的时间多达7天，几乎涵盖了短期游的全部行程;为有效解决持卡人往返机场时车辆停放的难题，JCB推出免费停车服务，白金卡客户不仅能享受5天零费用泊车，还可通过多种方式预约申请代泊车，目前支持该服务的国内机场已有20余家;以亚洲为主的机场/高铁贵宾厅服务长期开展，为持卡人提供了舒适愉快的候机服务。

作为来自日本的国际支付品牌，JCB卡为赴日游客准备的实惠大礼尤为丰厚，涵盖交通、购物、美食、观光等诸多方面。在延续以往热门活动的基础上，2017年，JCB又推出了一系列新的活动，普遍受到持卡人的欢迎。其中购物优惠活动人气空前，如在热门药妆店购物最高可享95折优惠，在冲绳平价精品购物城ASHIBINAA出示JCB卡即可获赠ASHIBINAA组合优惠券，累计金额抽奖，免税店购买大型家电的优惠专享等活动，以及环球影城和多家知名商场的优惠活动等。此外，冲绳“本部和牛”9折品尝、北海道札幌“麒麟啤酒园”优惠消费等活动，因以惊喜的价格为持卡人提供了地地道道的日式美味而大受欢迎。在观光和交通方面，畅游富士山、京都塔/东京塔入场券7折优惠、9折购买各关西铁路周游券、各主要机场巴士乘车优惠券等活动为游客提供了多重便利。

持卡人去往其他国家和地区时，JCB卡也堪当大任。针对新加坡、澳大利亚、新西兰、马来西亚、美国、关岛、夏威夷、意大利、法国、中国台湾等热门旅行地，JCB有不同的优惠活动推出。此外，JCB还为消费者提供了最高2万元的海外购物保险，即购买日起60天内，由于盗窃或偶然事件引起商品损坏，持卡人均可申请赔付，真正解除了持卡人境外消费的后顾之忧。

为确保在不同地区都能达到高标准的服务品质，JCB在世界各地都设有专职服务台——JCB PLAZA Lounge和 JCB PLAZA，服务人员能够用多种语言为客户提供预约、紧急救援、旅行咨询等支持性服务内容，让每一位客户都能在境外找到家的感觉。截至2017年7月，丰富多彩的境外线上线下活动使得JCB中国持卡人在境外的线下交易比2016年同比增加了59%，线上交易比2016年同比增加了32%。

蓄势突破向2020中期目标挺近

得益于品牌业务、信用卡发行业务、加盟店业务、支付解决方案的顺利开展，JCB近几年的经营业绩稳中有升，这为公司的长远发展积蓄了能量。2016年，JCB在全球范围内的发卡规模已突破1亿张，年交易额达2368亿美元(数据截至2017年3月)。与2015年同比，JCB的净收入、经营利润、净利润等关键指标都有大幅增长。

为明确方向，JCB在2017年制定了2020中期经营计划，以期在新的持续增长轨道上进一步强化业务能力。

在策略执行上，JCB力求业务精简高效，提高其适应性;建立以亚洲为中心的国际事业体系;主要从客户角度优化商业模式、产品和服务;从品牌业务、信用卡发行业务、加盟店业务、支付解决方案四大方面提高综合竞争力。2018年，JCB的经营将围绕2020中期经营计划继续推进，在求稳、求变的过程中使品牌价值获得更好的提升。

具体到创新工作的实践上，JCB在日本展开了一系列前瞻尝试，并陆续向包括中国在内的海外地区推行实施，让领先技术和解决方案惠及更多国家和地区的用户。例如，为应对Apple Pay的移动支付潮流，JCB率先在全日本的QUIC Pay加盟店中开通Apple Pay服务，在第一时间满足尝鲜者的好奇心：使用iPhone7、iPhone7 Plus、iPhone8、iPhone8 Plus支付时，持卡人只需将手指放在Touch ID上并将手机靠近读卡器即可完成支付;使用iPhone X支付时，持卡人也可通过面部识别完成支付，在方便快捷的同时，确保支付的安全性。同时，JCB持卡人的专属服务App——MyJCB与Apple Pay也实现了无缝对接，让新技术与信息管理、积分兑换等内容结合，无论线上还是线下，JCB持卡人都能快速、安全地完成支付。

2017年，JCB首次在中国导入动态货币转换(Dynamic Currency Conversion，DCC)这一技术，即在刷卡消费时将当地货币实时转换为JCB卡的记账货币，满足了持卡人全程使用记账货币完成结算的需求。针对网购，JCB推出了实名认证服务J/Secure，以提高电子结算的安全性。该服务通过预先登记J/Secure密码的方式，在客户刷卡时对其进行实名认证，从而防止他人非法盗用其信用卡。而作为非接触IC支付的创先者，JCB提供的J/Speedy在多地试水成功，并且已经进入中国市场。

中国是JCB重要的市场之一。近年来，受益于日本游的持续升温，JCB在中国的事业开展得如火如荼。根据日本观光厅发布的统计数据，2017年上半年，中国大陆访日游客数量达到328.17万人次。2017年，日本政府再度放宽了签证条件，日本又一次迎来了游客数量的井喷式增长。对此，JCB顺势而为，吹响超值优惠的“集结号”，让每一名前往日本旅行的中国持卡人都能享受到贵宾礼遇，大大提振了国人出境消费的热情。

前文提到，JCB为满足用户需求，开设了各类增值服务，且服务不断升级。实际上，一直以来，JCB都在努力增加外卡商户数量，并确保各项活动的质量。随着JCB发卡规模逐年扩大，合作商户也获得了新的商机，实现了双赢。中国的商业体系日趋成熟，外币业务有着巨大的发展空间，JCB将紧紧把握这一机遇，吸纳更多高质量的合作伙伴，共享市场红利。

支付方式的变革也是不容忽视的。NFC、二维码、蓝牙、Apple Pay等移动支付技术都在市场上占据了一席之地，区块链、物联网、虚拟现实等正在加速融合，线上支付对线下支付的渗透力度不断加强，这些对JCB来说既是机遇也是挑战。JCB在技术研发方面拥有领先实力，但也需要结合中国市场的特殊性优化改良，避免“水土不服”。

在政策应对上，继《银行卡清算机构管理办法》出台后，2017年，人民银行又颁布了《银行卡清算机构准入服务指南》，对清算机构准入的申请、开业准备工作作了进一步细化，标志着清算市场开放工作正在有条不紊地进行。从2015年银行卡清算市场开放政策启动以来，JCB就一直关注这一可能改变中国银行卡市场格局的大事件，并已在政策文件和监管机构的指引下着手积极开展应对工作，以满足新的市场需求，力求为清算市场的健康发展作出应有的贡献。

JCB在1981年进入中国市场，是与中国银行卡市场同步成长的国际支付品牌。过去，JCB的工作重点是拓展业务的广度，而现在，JCB更重要的事情是应对复杂多变的形势，在业务的深度和创新上做文章。“Uniquely Yours”一直是JCB品牌的原生内涵，JCB将努力使之发出最响亮的声音，与广大持卡人、合作伙伴共迎精彩未来。

《中国信用卡》2018年第 1 期

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