【美国运通中国区董事总经理李健伟】在华百年春华秋实同心携手 2017年

美国运通中国区董事总经理李健伟

2017年，对于中国支付业和美国运通而言都是继往开来的重要一年。随着中国经济步入“新常态”，中国支付业也正经历着一系列意义深远的积极变革。

虽然国内不同区域的信用卡发展水平参差不齐，但整体而言，中国信用卡行业确实已在稳步由“跑马圈地”的粗放式发卡阶段，向更注重个性化和服务的“精耕细作”阶段转型。同时，得益于移动支付技术的迅猛发展，中国移动支付市场无论是市场规模还是发展速度都震惊世界，领跑全球，这也直接带动了与之密切相关的信用卡行业的高速发展。

更激动人心的是，2017年，人民银行发布了《银行卡清算机构准入服务指南》，这不仅对建立更加开放有序的银行卡清算市场有着不言而喻的非凡意义，对于2018年喜迎在中国大陆百年华诞的美国运通而言，更是意味着一个全新的起点、一段崭新的征程和一片簇新的天地。

在华百年，初心不改

美国运通成立至今已有168年，是最早在中国大陆服务全球客户的公司之一。虽然一个多世纪以来，随着公司全球业务的不断转型，美国运通在中国开展的业务也逐渐演变成了如今的信用卡和旅行服务，但美国运通对中国市场不渝的承诺以及对各方伙伴及消费者的真心实意始终不变。回首这百年的发展之路，从了解到适应、融入、扎根，美国运通在中国这片热土上的每一步都离不开各方伙伴和客户的信任和支持。就信用卡业务而言，美国运通非常有幸一路见证并亲身参与了中国信用卡从无到强的三十余载的跨越式发展进程。

这168年带给每个美国运通“蓝血人”的，并不是回顾累册成就时溢于言表的自得与骄傲，而是面对更好的机遇、更大的舞台与更多的挑战时，由心底迸发出的更强的驱动力和使命感。美国运通会继续秉持传承了168年的品牌精神——“信任、安全、服务”，坚守初心，扎根中国，充分发挥美国运通在产品管理、客户管理、风险及信息管理三大领域的独到优势，并运用丰富的全球服务经验，全心全意地服务好中国的合作伙伴，为商户和消费者提供更好的产品、服务和体验，与中国市场同发展、共成长。

产品管理能力：经久不衰

从1958年第一张美国运通卡发行至今已整整60年，美国运通的产品管理能力一直为全球所认可。这不仅仅因为美国运通首创了全球第一张旅行支票(1891年)、磁条卡(1972年)、金卡(1968年)、白金卡(1984年)以及全球第一个信用卡会员积分计划(1987年)等，还因为美国运通能够赋予每一款产品经久不衰的旺盛生命力和竞争力，以及对消费者持续的品牌吸引力。

以2017年9月美国运通和平安银行共同发行的平安银行美国运通百夫长白金卡为例，诞生于1984年的美国运通百夫长白金卡是全球第一款白金卡，三十多年来已在全球众多市场发行，它们不仅有着相同的卡面设计、价值定位和目标客群，更有着同样出众的客户口碑和市场地位。时至今日，美国运通百夫长白金卡仍是全球炙手可热的高端信用卡产品之一。

此外，诞生于1999年被誉为“卡中之王”的美国运通百夫长黑金卡、近几年被外界一致封为“神卡”的浦发美国运通白金卡和浦发美国运通超白金卡、2017年5月与中国银行联袂打造的中国银行长城环球通美国运通白金卡和长城环球通美国运通金卡、2016年底与招商银行共同引入的美国运通Blue卡等，都充分证明了美国运通在产品管理领域有着无可辩驳的优势。这不仅是基于美国运通丰富的全球经验和对消费者的深刻洞察，而且还得益于美国运通对产品生命周期中各关键节点的独到理解和精准把握。

客户管理能力：共创未来

时至今日，美国运通已经和7家领先的中资银行合作发行了50多款信用卡产品，能满足各类消费者的不同需求。同时，美国运通也携手9家中资银行和中资金融机构合作开展了外卡收单业务，让更多全球会员有机会领略到中国产品和服务的独特魅力。

凭借在全球自发卡市场独特的“闭环模式”，美国运通无论在发卡、清算，还是收单业务领域都具有独到的洞察能力、丰富的实践经验以及充沛的全球资源与人才储备，这也让美国运通对国内银行伙伴的需求和挑战等真正做到了“感同身受”，双方可以一起交流和探讨共同关注的话题，共同寻求最适合中国市场的解决方案。以“成为全球最受尊崇的服务品牌”为愿景的美国运通，始终把“客户服务”作为建立和维持良好客户关系的长期投资项，而非运营成本项，这也是美国运通能在全球知名市场研究公司君迪(J.D.Power)的《信用卡满意度调研》中连续多年稳居全球诸多市场榜首的秘诀之一。

根据凯捷《2017亚太区财富报告》的数据，截至2016年底，中国人均可支配资产超百万美元的高净值客户总数已逾112万人，较2015年增长9.1%。随着国内高净值客群的不断壮大，他们对于生活和服务品质的需求也日益提升，这对于美国运通而言既是机遇又是挑战。提起服务高端客户，就不得不提美国运通成立于1915年的旅行及生活礼宾服务(TLS)团队，该团队是成就美国运通百夫长黑金卡传奇的幕后英雄之一。2015年，美国运通在中国也组建了本地的TLS团队，旨在让国内的高端会员获得更好的服务和体验。此外，2017年2月，美国运通就国内会员不断变化的需求，还有针对性地推出了基于“一站式平台”理念打造的升级版官方微信，不仅方便会员们实时了解感兴趣的全球权益和服务，还能便利其在公众号中通过新增的自助平台随时随地轻松预约权益和服务。

风险及信息管理能力：保驾护航

安全永远是支付业的核心，也是美国运通三大品牌“DNA”之一。美国运通一直在风险管理领域领跑整个行业，欺诈损失率和坏账率均为行业历史最低。得益于独特的“闭环模式”，美国运通的风险及信息管理体系涵盖了整条支付链，无论是发卡端、清算端，还是收单端，都非常严谨、高效且行之有效。通过强大的数据处理和分析能力，美国运通在为交易各方“保驾护航”的同时，也能为会员和商户提供更多、更有价值的增值服务和更好的体验。

新机遇、新挑战、新使命

数字经济时代的到来，不仅拓宽了支付业的思路和空间，也带来了更多的可能性。中国市场是美国运通全球最重要的市场之一，面对新机遇、新挑战、新使命，美国运通要立足在华的百年积淀，继续发扬品牌精神，并发挥三大独特优势，与各方伙伴精诚合作，深耕中国市场，同心携手共长青。

《中国信用卡》2018年第 1 期

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