消费行为的“被数据化”使得消费者个体暴露在更多的风险中，个人消费数据的安全边界越来越模糊，个人信息保护的难度愈发凸显。

五是“双11”促销模式的固化不变与消费者服务体验提质升级、迫切求变之间的矛盾。

为了应对“双11”，电商平台在保障消费者购物过程的安全性、便利性方面做了很多努力，诸如提高平台系统承载力，防止服务器故障、对快递损毁等突发事件增加应急预案和处置措施等，但现实的另一面却是“双11”“网络大集”式营销模式的固化不变：“质量缺陷与隐患”商品时有出现，“强行退件”、“半夜收件”等困扰依然存在。这种流量思维主导的促销模式，与消费者追求品质、注重体验的现实需求之间的矛盾，已经十分明显。

“双11”期间消费维权舆情应对建议

“双11”消费维权舆情影响面广，成因复杂，具有“短期”、“集中”、周期性呈现且兼具“长尾效应”等特点，对消费信心带有一定负向影响。为此，中国消费者协会提出以下建议：

一是加强电商平台“第一责任人”意识，严格监督惩处措施，净化网络消费环境。电商平台应依法肩负第一责任，既要完善应急处置预案，通过技术手段提高平台系统承载力，应对消费高峰，防止服务器故障，更要充分尊重消费者合法权益和消费体验，严格执行商品准入制度、完善违法商户退出机制，杜绝网络集中促销活出现假冒伪劣商品；加强对浏览器等强制弹窗广告、各类促销广告的监督管理，杜绝虚假宣传误导消费者。要强化对入住商户的约束，简化促销等相关规则层级，增加价格优惠透明度，删除单方面加重消费者责任的霸王条款，明确消费互动游戏的“合法合规”性要求，降低消费者购物时间成本、切实保障消费者合法权益。

二是加强网络直播带货审查监管，完善“网红带货”诚信评价机制。健全监管机制，既要重视“以法管网”，还要善于“以网治网”，通过信息共享、多措并举，加强对“网红带货”行为的管理和监督，发现数据造假、不实宣传、售卖不合格品等问题，及时出手干预。同时，督促电商平台完善“网红带货”的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查处罚信息等记入评价系统，将违法情节严重、污点信息较多的网红拉入黑名单，取消直播带货资格，通过诚信惩戒手段规范直播带货行为，保障消费者的相关合法权益。

三是加强消费者个人信息保护，明确个人消费数据信息合法使用的边界。通过完善立法加大对消费者个人信息的保护，明确个人消费数据信息属性及合法使用的边界，探讨个人消费信息保护的机制和举措。对法律明确“可使用的信息”，电商平台应在消费者知情同意的前提下与其“平等交换”，且必须通过技术手段等“安全处理”，从而规范企业数据挖掘和使用行为，避免企业对消费者个人信息的肆意获取和滥用。同时，对有滥用消费者个人信息行为的相关企业，要进行曝光和严惩，加大其违法成本。

四是加强消费教育与引导，提升消费者辨识能力，倡导理性健康消费。通过平时与特定时间节点相结合的、形式多样喜闻乐见的消费教育活动，引导消费者理性对待促销优惠，理性分析自身消费需求，冷静对待各种“消费场景”，避免陷入电商直播时代“货找人”的种种套路陷阱，更不要贪图一时便宜购买非必需品。

五是呼吁电商平台摒弃唯流量是举的思维模式，通过转型增效改善消费者购物体验。“双11”不应仅是电商收割用户的战场，而应聚焦对用户体验的关注和满足。走过了10年的“双11”，如果不能真正继续保持“互联网思维”，如果不对现有的促销模式与配套服务进行转型增效，消费者对各大电商平台“双11”运营套路的诟病与质疑，最终必将带来“质变”。

稿源：( 中新网举报)

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标题：消费维权|双11消费维权负面信息达60余万条 这几方面问题较多( 五 )