典型案例2：多名消费者反映，“双11”当天“未发货”订单，如果消费者选择退货，退款申请在11月12日0点才开通，且购物享受的优惠券、购物券不能退回。网友@阳光不锈shine吐槽道：“如果你在双11期间购买日用品，那么一定要做好被烦死的准备，但凡发生退货将是炼狱般的折磨，他们的逻辑是，当天不让退款，你会重新再下一单，等到可以操作退款的时候已经发货了，让你拒收，可一个订单都分成若干包裹，你又分辨不出哪个是退的哪个是新订单，导致你会拒收错，折腾半天后你也累了乏了，客服一个也找不到，最后只能全单接受。”

三是促销优惠套路深，预售规则确实坑。监测期内，共收集预售规则负面信息156000条。负面信息在11月11日达到高峰，为44073条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。

典型案例：许多网友反映，某网店预售坑粉，“几万粉丝熬夜等预售，还不如“双11”当天来的优惠！”。类似的还有某官方旗舰店，“双11”预售价比0点抢还贵，然而对于消费者来说，由于预售时已经交了定金，由此陷入进退两难的地步。

四是直播带货引争议，“虚假宣传”上热搜。监测期内，共收集促销宣传负面信息137940条。从日趋势图上看，负面信息在11月11日达到信息高峰，为16209条。主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。

典型案例：网友@蛋蛋微博丶发文《一个网红带货主播欺骗消费者》，质疑某快手主播：破坏快手绿色直播平台环境；三无和劣质产品欺骗消费者；虚假宣传产品，夸大不实功效；虚假广告欺骗消费者，售后和权益没有保障；污蔑国内化妆品里有铅和汞；抨击国产产品等。这篇微博被网友广泛评论和转发，与该事件相关的信息在监测期内有1345条。

五是产品质量藏隐患，消费安全引担忧。监测期内，共收集产品质量负面信息56872条，负面信息在11月11日达到高峰，为9311条。监测期内，质量差、以次充好、假冒伪劣等问题被多次提及，不容忽视。

典型案例：11月6日，网友@多多poi丶反映网购购买的某品牌日抛美瞳戴上后难受扎眼，取下重新佩戴时，发现镜片是碎的，并且眼睛里也有碎片残留。事发后，消费者不得不去医院就诊，目前眼睛已无大碍。与该事件相关信息在监测期内有348条。该事件虽不是“双11”当天发生，但舆情却影响“双11”期间消费者购买，多名消费者表示已在该店付了“双11”抢购订金，但该事件使他们不得不考虑是否要继续付尾款。

六是价格变化实在快，买的不如卖的“精”。监测期内，共收集价格负面信息42550条。负面信息在11月11日达到高峰，为6488条。“双11”当天，随着消费者购买行为的增加，先涨价再降价、熬夜购买不如白天便宜、虚标价格等价格问题凸显出来。

典型案例：消费者@主唱大人家的现女友表示，“双11”可太坑了，为了给妹妹买个笔记本电脑，提前半个月开始做功课，各种搜性能评价什么的，相中了等着“双11”零点买，之前价格一直没有变动，结果“双11”当天还给等涨价了，之前卖过5699元，“双11”卖6099元。啥也不说了，心好累。

七是促销短信频造访，不堪骚扰很“闹心”。监测期内，共收集信息骚扰负面信息19332条，负面信息在11月11日骤增并达到峰值5336条。临近“双11”当天，骚扰信息明显增多，商家广告短信连环轰炸、霸屏弹窗广告等信息骚扰问题，令众多消费者苦不堪言。

典型案例：据@中国消费者报、央视财经《第一时间》报道，从10月16日开始，福建莆田一女性消费者被促销短信频繁骚扰，最多时一天收到六七十条短信。这类短信多以“106”开头，短信内容附有链接，点击即可跳转到购买页面，同时，这些促销信息并不是广撒网式投放，而是以前光顾过的店铺和商家的精准、定点发送。

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标题：消费维权|双11消费维权负面信息达60余万条 这几方面问题较多( 三 )