雨花区名列第一，回访满意度为96.68%

据通报，今年7月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电103969个，接通99464个。当月，12345在线办结工单78030件，在线办结率为78.5%；转办工单30417件，转办办结工单29489件。12345共回访26280件转办工单，涉及92家成员单位，回访满意率达92.6%。

从转办办结工单的话务类型分析，求助类19778件，占67.1%；咨询类4786件，占16.2%；投诉类2598件，占8.8%；建议类2260件，占7.7%；表扬类68件，占0.2%。

在转办工单中，大家聚焦最多的是规划建设，其工单数为4925件，占比16.2%。6月，此类转办工单数量为2147件，相比之下，7月增长了2778件。其他工单数相对较多的聚焦事项依次为市容环境、生活服务、咨询服务、社会治安、噪声扰民、交通运输等。

每个月，12345会根据各区县（市）办理热线工单的考核指标，进行综合打分。7月，在考核指标综合得分方面，雨花区名列第一，其回访满意度为96.68%；芙蓉区、岳麓区的综合得分排名靠后。

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