黄牌预警

“一句话”模板答复，违背便民原则

值得注意的是，该通报的“黄牌预警”一栏中显示，7月，少数区县（市）在承办12345热线工单时，不遵循“无条件受理、百分百答复、规定时限办结”的要求，对待市民的求助，不想方设法办理，而是绞尽脑汁退单；少数单位热线办存在督促不严、推进疲软、落实不力等问题，导致办理时效延误。

个别单位在答复市长信箱信件时，存在“一句话”模板答复的“懒政”问题，致使写信市民在焦急等待数天之后，仍然得不到有针对性的政策解答，违背了便民、“一站式服务”原则。通报提醒：“相关单位要站在群众立场做好换位思考，在为民办实事中锤炼提升服务本领。”

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