大商集团|东北零售巨头“大商集团”的数字化转型秘诀( 二 ) |数字化转型|

也正是这个时候，企业微信找上门来。 “我们之间的合作可以说是天时地利人和。 ”刘朝俊说道。
2018年，企业微信与微信互通，微信上超过10亿的月活流量有了释放给B端的接口。在利用微信打通C端之后，企业微信紧接着在第二年就加深了与B端各行业的接触。
也正是这个时候，大商天狗成了企业微信的合作伙伴。对于这家传统零售商而言，企业微信帮它打通了C端流量入口，解决了此前一直困扰大商天狗与消费者连接的问题。
02 企业微信激活的私域流量
通过与企业微信的深度合作，大商天狗摸索了一套完整的实体商业私域会员运营方案。
“我们通过数字会员和移动支付等技术手段，帮助门店汇集私域会员；利用企业的微信和微信小程序，帮助门店运营私域会员；利用直播和导购分销等方式，帮助门店实现新模式下的快速增长。 ”刘朝俊总结道。
首先是企业微信，它帮助大商天狗对内实现了对集团自己导购的数字化管理，对外有效连接到了消费者。这个连接是“官方、可控的。 ”
在企业微信强化与微信的互通之前，商场的导购多是采用微信直接与顾客联系。它带来的问题是，商场的会员资产极易被转化成导购的个人资产。导购们利用微信，可以绕开商场私下建立与顾客的密切联系。零售行业又是一个流动性极高的行业，导购的跳槽同时会带来商场顾客资源的流失。
企业微信有效解决了这个困境。大商天狗采用企业微信之后，它对内实现了对集团导购员的数字化统一管理。如今，大商天狗在企业微信提供的功能基础上还开发了专门的管理后台小程序。它能够连接每个导购，及他们通过企业微信加的顾客。
这是一个庞大的网络，通过企业微信它将大商集团在全国121家门店的导购员纳入到了这套数字化的管理体系中。与此同时，大商天狗基于企业微信沉淀出运营、管理经验，还可以被进一步总结为方法论，被它输出给入驻商场的品牌方，以及行业内其他的实体商业经营者。
如今，大商集团借助企业微信已经让其4万多名导购，连接到了2000万个微信好友。 “如果有导购离职，他此前通过企业微信维护的客户就会被转给新的导购。 ”
在此基础上，大商天狗通过企业微信对外将集团导购拓展的顾客资源，沉淀为了商场的“数字资产” ，并进行更精细化的会员运营。
例如，它在导购的企业微信端，开发了帮助大家维护顾客关系的小程序“超卖盒子” 。这个小程序对于商场导购来说，类似于一个工作台，它在日常运营中为导购提供数据指导，帮助他们加强与顾客之间的沟通、联系，提升服务质量。
企业微信帮助零售商完成的是导购的数字化转型。在此基础上，大商天狗还有更多探索的空间。因为“这还不是导购的终极形态。 ”企业微信团队认为，导购的终极形态应该是一个“超级触点” 。
“未来的导购一定不是一个简单意义上的数字化导购。他应该成为一个超级触点。在前端关联这名导购服务的是他的消费者，在后端他关联的是很多的货、服务、产品，而不仅仅是他所在柜组的货，或者是某单一品牌的产品。 ”企业微信介绍。
在导购的这个迭代过程中，企业微信帮助零售商完成了有效连接的第一步。小程序则承担了将私域流量转化为交易角色。

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刘朝俊介绍，相较于此前他们尝试过的微信公众号、H5等功能，小程序的流程更顺、体量更轻。 “即用即走”的特点降低了推广、试错的成本，这让小程序备受传统零售商青睐。据企业微信的统计，截止到今年6月30号，整个购物中心百货行业小程序数量快速增长，较去年同比增长达到6.17% 。