大商集团|东北零售巨头“大商集团”的数字化转型秘诀 |数字化转型|

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作者 | 朱若淼
编辑 | 邵乐乐
“今年5月，通过企业微信连接的微信用户已达2.5亿人。 ”企业微信团队在近期的商业零售私域运营解决方案大会上说道。这个数字较去年12月增长了四倍。
2020年以来，微信整体都加快了渗透传统零售行业的节奏。企业微信在其中扮演了重要角色，它成为微信将流量资源释放给商家的落地产品之一。
如今，企业微信通过版本迭代，逐步走完了连接企业内部，对外帮助其连接产业和消费者的步骤。去年年底，企业微信升级到3.0版本。它放开了用户通过企业微信添加微信好友数量及微信群人数的限制，还新增朋友圈功能与微信互通。功能上的联动，进一步增强了企业微信对商家的吸引力。
对于传统零售商而言，企业微信的这一系列变化成为了他们数字化转型的突破口。特别是今年，疫情带来的线下客流骤减，刺激传统零售商加了速数字化转型。企业微信与微信之间的互通，让前者成为极具吸引力的连接C端的触点。
“去年我们第一次跟企业微信接触时就一拍即合。 ”大商天狗的总经理刘朝俊说道。这家公司承担了整个大商集团的数字化转型任务，后者是东北的零售巨头，它在去年的中国零售百强排名中位列第五，销售规模达3280亿元，仅次于天猫、京东、拼多多和苏宁。
刘朝俊详细介绍了他们与企业微信合作的一系列数字化应用探索。这项合作也成为企业微信今年的标杆案例之一，它是一个相互需要的故事。微信通过企业微信逐步明确了它在零售行业数字化转型中所扮演的角色；而大商天狗借助企业微信，也总结出了自己数字化转型的阶段性成果。
01 大商天狗的数字化转型
在接触企业微信之前，大商集团于2014年就上线了自己的电商平台——大商天狗，启动数字化改革。选择在这个时间节点上新增电商业务，也是集团在面对电商冲击后必须做出的调整。
大商天狗成立之后，他们将市面上出现过的新模式都试过一遍。 “最开始我们把线下的服务线上化，后来又尝试了新零售、无人店，也通过做微信公众号、独立APP、H5等形式，来建设线上商城。 ”刘朝俊说道。
但是过去的诸多数字化尝试，结果都不理想。 “我们在跟这些流量巨头直接竞争的时候，是处在劣势的一方。 ”刘朝俊总结，实体零售商无论是在线上的流量获取上，还是实际的线上运营效果上都不占优势。
近年来国内的电商行业快速迭代，天猫、京东之外，拼多多、快手、抖音等新的流量平台快速崛起。它们还在进一步挤占实体零售行业的市场份额。
“公域平台的流量已经被头部收割，搭建和守好自己的私域才是我们的未来。 ”刘朝俊分享道。他认为对于实体零售商来说，基于线下门店积累的本地存量市场才是大商集团最重要的资产。
在经历了多次尝试之后，大商天狗逐步明晰了其重点进行数字化改造的方向， “我们实际上只有通过对私域流量的挖掘和运营，才能真正建立起一个投入成本和收益合理，并且可以持续的商业共享生态。 ”

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大商集团旗下的百货业态——麦凯乐
在这个生态中，一个能够有效将商场导购和消费者联系起来的沟通工具至关重要。基于这个逻辑，大商天狗一度在自己的独立App上推出了IM功能。
但商场开发自己工具的难点在于，无法保证工具在消费端的使用频率。 “顾客不会为了跟导购的交流而去单独下载一个App ，即便用户下载了，我们也无法解决持续使用的问题。 ”刘朝俊在大会后的采访环节说道。