热线|每一个求助的孩子都值得被倾听( 三 ) 魏女士|口袋|羽绒服|工作者|核

还有一个例子，一个孩子打电话来说他在商店里偷了东西，不知道该怎么办。志愿者先肯定孩子意识到自己做了一件错事，然后鼓励孩子去告诉父母，因为如果直接去店里自首，店员一般会直接报案，这对一个孩子来说后果太严重。如果父母带孩子去店里解释并承认错误，孩子更容易被原谅，让这件事情成为他未来的警醒。
这位女士还告诉我一个有趣的事情，一个孩子打电话来说他想做海盗，但是没有人支持他。她便问孩子：
- 你知道做海盗是要拦截商船、杀人放火、抢夺财物吗？你愿意吗？
【 热线|每一个求助的孩子都值得被倾听】- 不知道，不愿意。
- 那么你到底是想要做什么呢？
- 想要寻找宝藏！
- 啊，寻找宝藏，那你可以做水下考古学家啊！
最终，孩子发现他其实需要去学游泳！
在结束谈话时，我问了这位女士最后一个问题，如果有新的志愿者加入，您会给他什么样的建议。她沉思了一下，说：张开耳朵，敞开心灵！孩子的每一个求助电话都会为他们打开一个新的世界，要严肃真诚地对待每一个孩子和他们想说的话！
其实，这样的儿童求助热线不是心理咨询，不是青少年教育，也不是调解家庭矛盾的社会服务，它只是孩子们面对困扰不知所措、伤心失望时，不能够或者不愿意和父母沟通时的一个倾听渠道和聊天的朋友。但是这样的一个电话可能会挽救生命，甚至改变一生。
青少年福利局是保护未成年人的“正规军
在德国，每个城市都有正规的帮助青少年和家庭的政府机构——青少年福利局。青少年福利局旨在保护未成年人，如果一个家庭中孩子的身体和精神健康受到威胁，青少年福利局会进行干预，轻则调查调解，重则强制孩子离开问题父母，去别处生活。
青少年福利局有权利有义务在紧急危险的情况下采取保护孩子的措施——如果孩子的身心健康在家庭中受到威胁，那么无论是孩子的求救，邻居提供的线索，还是父母的求助，青少年福利局的工作人员都必须介入，并需要采取各种措施帮助改善现状，比如上门了解情况，对孩子和父母提供咨询调解。紧急情况下，如果孩子的身心健康、人身安全不能得到保障，青少年福利局会将孩子暂时保护起来，安置在集体宿舍或者寄宿家庭，直到找到合适的解决办法为止。
德国青少年福利局的统计数字显示，2020年身心健康受到威胁或伤害的德国儿童和青少年为60600人，比2019年增长了9%，达到了2012年推出统计数据以来的最高水平——在这些孩子中，每两个就有一个小于8岁，每三个就有一个甚至小于5 岁。在这60600个身心受到威胁伤害的孩子当中，58%是因为被父母忽视，34%的案例有心理虐待的迹象——例如以羞辱、恐吓、孤立和冷暴力的形式，比2019年增加了17%；26%的案例有身体虐待的证据，5%有性暴力的证据，以上原因常常也会叠加出现。
疫情下的2020年，德国青少年福利局在全国范围内共评估了194500件儿童疑似被虐待案例，其中27%由当事家庭的亲戚、邻居、熟人提供线索，27%来自警察及法律机关提供的信息，大约十分之一的案例则是身心受到威胁伤害的未成年人或其父母自主发出求助。青少年福利局最后一共对45400个身心健康遭受威胁的孩子提供了暂时性保护：一般来说，大约超过一半的孩子在两个星期之后会回到父母身边，但也有很多孩子会短期离开父母，甚至不再回到父母身边——这种情况下，孩子通常会被送去寄养家庭获得照顾。
因儿童保护机构经费不够、人手不足求助之声常被忽视
孩子被送去寄养家庭的原因很多，比如单亲妈妈生病住院，无力照顾孩子，孩子就需要去寄养家庭暂住；或者父母本身有问题，没有抚养孩子的能力；或者原生家庭矛盾尖锐，孩子的身心健康不能得到保障。根据实际情况，孩子可能短期或长期生活在寄养家庭中。而寄养父母也不是任何人都可以做的，必须要事先申请资格，并通过青少年福利局的审查。除了身体健康以外，寄养父母必须有足够的经济收入和时间来养育孩子，而且愿意为了孩子和青少年福利局合作。青少年福利局也会定期上门调查谈话，对寄养父母的家庭情况、心理状况、教育能力等做一系列评估，因为被寄养的孩子一般原生家庭有这样那样的问题，需要寄养父母更多的耐心和爱护。
做寄养父母虽然在经济上可以得到一些补偿，但是不同于领养。寄养父母没有孩子的抚养权，所以很多事情必须要征得孩子亲生父母的同意。为了不切断孩子和亲生父母的联系，根据情况，父母可以和青少年福利局，以及寄养父母商议探望孩子的时间，这样在允许的情况下，孩子就可以定期和父母见面，甚至在父母身边过夜或者过周末。