热线|每一个求助的孩子都值得被倾听魏女士|口袋|羽绒服|工作者|核

◎杨萌
疫情冲击使德国部分家庭关系恶化、青少年学业荒废、网络成瘾
德国儿童求助热线116111是全世界较早的儿童青少年心理咨询热线之一，目前欧洲共有28个国家的孩子都可以通过这条统一的求助热线寻求专业帮助
2020年德国的儿童和成人免费求助热线分别接到了444028次儿童与青少年的来电，以及33380次的父母求助电话，困扰中的孩子们和父母都获得了专业的咨询和帮助
新冠疫情改变了整个世界，在德国，大人们应对突如其来变化的同时，孩子们所受到的冲击也是巨大的：学校停课或转为网课，课外活动不时被叫停，朋友之间的正常社交受到限制，孩子们规律的生活完全被打乱，而大人的一部分焦虑和压力也无形中被转移到孩子身上。疫情中出现的各种问题导致很多孩子在虚拟世界中去寻找朋友、乐趣和安慰，有人玩网络游戏成瘾，荒废学业；有人身心受到伤害，精神抑郁；有人和父母关系恶化，甚至被家暴！德国青少年福利局的统计数字显示，2020年身心健康受到威胁或伤害的德国儿童和青少年为60600人，比2019年增长了9%，达到了2012年推出统计数据以来的最高水平。
2021年5月，德国最新修订过的《青少年保护法》生效，明确规定了未成年人在公共娱乐场所可以逗留的时间和条件，加强了网络平台与社交媒体对用户资料的保护机制、电影游戏的年龄级别限制等等。修订后的法律旨在更好地保护儿童与青少年在公共场所与互联网上免受欺凌、性骚扰、仇恨言论等负面影响，并让整个社会重新审视对未成年人身心健康的保护。
对一个社会来说，在任何时候让感觉受到威胁或伤害的孩子都能通过简单的方式寻求帮助，进而获得保护，是至关重要的。德国拥有世界上较早的儿童求助热线，还有各种儿童援助机构，以及各地的青少年福利局为孩子们提供专业帮助，让他们在最大可能的保护下能够健康成长。
“对我们孩子的袭击”就在身边
2021年3月8日，德国著名的RTL电视台做了一期纪实节目，震惊了全德国！节目名字叫“对我们孩子的袭击”，主题是孩子的网络安全问题。为了调查孩子们在网络上可能遇到的风险，节目组专门搭建了一个模拟儿童卧室，三名长相很年轻的20岁的演员（两女一男）化妆打扮成12岁的孩子，在不同的聊天网站上注册登记。三天之内，这三个“孩子”受到了500多次网络骚扰，从视频邀请到心理上的操纵掌控，从性暗示到有目的的邀约见面。显而易见，很多骚扰者深谙此道——他们了解青春期孩子孤独、叛逆的心理，驾轻就熟地与孩子们聊天，让孩子们感到被理解、被关注，很容易便得到孩子的信任而达到自己的阴暗目的。
在指导“孩子们”聊天的过程中，电视台采访人员震惊地发现，其中有些骚扰者在现实生活中已经多次得逞。节目录制期间，这些骚扰者给“孩子们”发出的聊天信息，以及视频超出了所有节目参与者的想象，挑战了社会底线。
该节目连续播出三天，第一天就获得了270多万的收视率。除了邀请教育工作者、网络安全监督者之外，节目组还安排了十几部实时热线，很多父母打电话来讲述自己孩子类似的遭遇。节目组第二天邀请了其中一位前一天打过电话的父亲，他讲述了自己十岁女儿的故事，也是有可能发生在每一个家庭的故事。在节目的准备和录制期间，节目组和科隆检察院联手调查，收集资料，最终对相关人员提出了起诉并追究法律责任。
孩子和父母都可以拨打热线电话寻求帮助
随着网络科技的发展，不仅在德国，全世界都需要面对孩子的网络安全问题。其实，最直接也最能够帮助孩子的是父母，但是常常因为各种原因，很多孩子却不愿意和父母沟通。
在德国，孩子们可以寻求很多形式的帮助，其中最简单的一种方法就是拨打儿童求助热线116111——这条热线专门帮助面对困扰而不知所措的孩子们。德国的儿童求助热线成立于1980年，是全世界较早的儿童青少年心理咨询热线之一。孩子们无论有任何烦恼和困扰，都可以在周一到周六下午两点到晚上八点打通116111的免费电话寻求帮助。在76条电话线路后面，随时准备提供帮助的是2235名受过培训的志愿者。而在每个周六的下午两点到晚上八点，儿童求助热线的另一端是16岁到21岁的年轻志愿者——如果想得到同龄人的倾听和帮助，孩子们可以选择这个时段打电话。
另外，随着青少年心理健康问题在欧洲越来越多得到重视，从2008年发展至今，欧洲共有28个国家的孩子都可以通过116111这条统一的求助热线倾诉烦恼、寻求咨询并获得专业帮助。除了打热线电话，孩子们还可以线上留言咨询或者发邮件求助。在这里，孩子的身心健康是第一位的，他们的所有信息也都被保密。