crm|SaaS浪潮二十载：诞生之因（上）( 二 )

那么，SaaS模式便在这种情况下应运而生。
由于PC的普及，率先推广起来的就是C端的SAAS产品（这里的SAAS指广义上的SAAS产品，指所有用户使用的都是同一套由厂商运营和维护的软件产品）。Amazon、Facebook、Google和阿里巴巴等这些公司其实不再销售买断式的软件，而是通过其他增值方式进行盈利。
最终，直到1999年，Oracle前高级副总裁马克·贝尼奥夫为了解决传统软件行业又贵又用不起来的痛点，创立Salesforce、推出在线版CRM产品。贝尼奥夫喊出“终结软件（end of software）”的口号，将软件作为服务（Software as a Service，SaaS）销售，在捆绑销售软件的时代杀出了一条生路，最终成长为市值千亿的绝对领先者。
由此，我们现在所说的狭义上的企业级SaaS才正式诞生，距今也就不过22年的时间。
二、SaaS诞生剖析：顺应时代的潮流从第一部分来看，其实我们会发现整个SaaS产品的发展其实很好地顺应了时代的潮流，出现也是历史的必然。为什么呢？
一是基础设施建设的迅速发展。
在最开始，计算机的使用门槛极高，也仅有部分大型公司才拥有大型机；逐渐的，随着个人PC、互联网和云计算的出现，算力、存储、通信的成本被大大降低，整个基础设施和科技的发展给SAAS的出现提供了最基础的「物质环境」。

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（图源猎云网）
二是卖方市场单方面议价能力过高肯定难以长久，买卖双方肯定会在未来某一个点达成平衡。

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从买断式到企业级SaaS的过程中，软件开发公司的成本降低了、标准化提高了，企业付费客户的成本降低了，但收获的价值却升高了。
这样，对于大多数中小企业而言，买卖双方实现了共赢，达到了一个平衡点（当然，买断式软件虽然在成本上存在一定的劣势，但也在其他方面有自己独特的优势）。
因此，SaaS这种商业模式的出现，很好的顺应了时代发展的潮流，也顺应了平衡买卖双方市场的趋势。
三、SaaS浪潮中出现的明珠（标杆企业）那么，在这22年SaaS发展的过程中，中美两国都出现了哪些标杆型的企业呢？如下图所示，这是2020年中美两国各细分领域的标杆型SaaS企业（不包含钉钉、企业微信等这类综合型产品）。

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（图源艾瑞咨询）
从上图中我们可以看出，美国的头部企业覆盖了客户运营、零售电商、金融、医疗等等各大细分赛道，而中国则集中在零售电商和业务垂直型的赛道中，尚未实现细分赛道的全覆盖；同时，美国市值破千亿的有4家，而中国唯一突破千亿市值（截止2020年11月）的只有用友一家。
1. 中国细分赛道标杆企业前面从市值角度看了中美两国的企业规模对比，那么，我们接下来就看看国内各大细分赛道的SaaS领头羊都有哪些。
一般的，我们会将SAAS产品划分为行业垂直型和业务垂直型2类，以下为截止2020年，这两类SAAS产品的领头羊企业：

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（业务垂直型，图源艾瑞咨询）

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（行业垂直型，图源艾瑞咨询）
其实虽然大家做的都是同一块业务、分的是同一块蛋糕，但不同产品的切入点和发展路径都是差异很大的，像钉钉和企业微信就是2个完全不同的定位。
因此，这里每个企业的发展历史都是一个值得写数千上万字的故事，但限于篇幅，笔者本次只和大家来仔细分享下Salesforce这款产品的发展路径。
2. Salesforce的发展简史在讲Salesforce之前，不得不提一下其创始人——贝尼奥夫。
贝尼奥夫是什么来头呢？
他在创建Salesforce之前，是软件巨头Oracle公司的副总裁。出走Oracle之后，便创建了Salesforce，并接连喊出了「No software软件已死」这样的狠话。
你品，你细品。
那么，如今市值2000多亿的Salesforce发展路径是怎样的呢？下图给出了非常详细的讲解。

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（图源艾瑞咨询）

1999年，Salesforce率先喊出软件已死的口号；
2001年，Salesforce推出了自己第一款在线CRM产品；
2004年，仅仅4年就在美国上市；
2008年，推出PAAS平台“FORCE.COM”，并大力发展aPaaS平台；
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