加强使用频率一般有两种方式:一种是设置更高频率的提醒和触发,譬如每天发push,一种优化核心功能的路径,好的路径能优化用户体验,从而提升使用频率。
加强单次深度的话就是延长每次使用产品的时间,譬如视频类APP,给用户推更多、更精准的内容,让用户在APP上消耗更多时间。
增加使用场景的话其实就是加功能或者服务,譬如微信,原先只有公众号这种图文内容,现在有了视频号,类似的有抖音原来可能只有短视频,现在有直播。在原有功能和服务的基础上,新增类似逻辑的服务,形成新的场景。这样也能延长用户的生命周期。
使用激励体系的话也比较常见,譬如会上积分系统、会员体系、用户成长体系这种的,一般的平台至少有一个,巨头们可能就是全配上。像淘宝、京东就包含了三个部分,淘宝的淘金币体系,这就是积分系统,用户可以通过各种任务赚取金币,金币既可以抽奖也可以抵扣现金,88会员就是会员体系,88会员可以享受淘宝系其他产品的各种联合会员服务,以及购买部分商品有折扣,部分商品会员专享等等。
买了会员的用户它的留存和贡献肯定大于一般用户,淘气值就是一种用户成长体系,用户通过购买+评价可以持续获得淘气值,而淘气值又可以享受不同的权益,譬如领券、优惠价买88会员等等。
不管用户喜欢哪一种服务,都会加强用户的留存与活跃,这是毫无疑问的。
当然,激励体系是有成本的,所以在具体规划激励体系的时候需要计算好收益和成本,以及不同的业务适合不同的激励体系,看业务来定。
八、流失用户的预防和召回这也算是延长用户生命周期的一种吧,譬如用新的优惠、新的产品或者服务去召回用户。
用户流失的召回有两个部分可以做,一个是在用户生命周期的末端,这属于预防流失,一种是已经流失了,经过一段时间后再次召回,譬如流失6个月以后发短信召回。
预防流失的话其实比流失召回效果要好一点,一般来说可以在用户留存曲线上看出来,平台的用户大概会在什么时候流失,譬如留存用户会在6个月后快速流失,那么就可以在第5个月的时候开始做一些预防流失的策略。
流失用户的召回,有的产品是可以使用这种策略的,譬如电商app就可以使用老用户召回策略。
但有的产品不可以,譬如婚恋类app,用户找到婚恋对象、满足需求以后就离开了,这很正常,这类用户就不应该召回,不然不符合逻辑。
九、最后最后总结讲一下几个点吧:
首先,用户留存曲线要根据用户使用app的实际周期去绘制,有的是日留存,有的是月留存,有的是年留存,不确定的看一下同行;
其次,根据前面的表述,我们也可以总结出来,用户留存的几条显著特性:
- 产品的长期价值成立是做用户留存的前提,意即PMF必须先成立;
- 不同业务类型的产品,留存的重点是不一样的,需要根据具体情况确定;
- 产品功能越丰富、用户行为路径越多,做好“留存+促活”的难度就越高,当然空间也越大;
- 用户使用习惯行为闭环形成后,合适的用户激励体系可以显著放大留存和转化的效率。
用户留存和新用户激活一样是广义增长的一个部分,在狭义上增长可能仅仅指的是转化,但这对于很多产品或者服务来说是相对比较靠后的环节,用户的留存与活跃相对更靠前一点,想要有更好的转化就要有更好的留存与活跃,这是相关关系,所以我们必须重视用户留存工作。
总的来说,用户留存是比新用户激活更复杂的工作,涉及到的工作也更多,所以产品经理还是要多花点心思在留存上,每个月看看留存数据,阶段性的重点提高一下用户留存。
今天的主要就分享用户留存,希望我的分享对你有所启发。
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【 hook|用户留存难度评估及留存策略全解析】题图来自 pexels,基于 CC0 协议
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