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对于品牌整体的私域运营方案落地来说,无论是品牌自身的执行团队或者代运营团队,能够具体落实之前叙述的4个私语基本功(引流,内容,工具,方法论),持续完成营销或运营任务,传递产品服务价值,完成客户转化和忠诚复购。才算是真正的做到了品牌私域的方案落地。
由于私域的特殊性,私域本身自带的长尾效应结果,也只有在不断的完善,优化,复盘中找到那条属于品牌自身的私域的路。而整个私域运营团队,就是那个为品牌探索私域之路的探路人。我们的最终目标,就是帮助企业和用户之间建立稳固,有效,长期的转化和复购路径。并且,不是通过前期发优惠券让利,发红包吸引,拉群裂变换来的。而是通过真真实实的,运营策略,内容输出,服务定制获得的。
腾讯智慧零售也提到过品牌落地所需要的“四力方法论”,而组织力就属于其中。腾讯智慧零售对组织力的定义是“解决从顶层设计到组织结构以及团队协同与资源整合方面的问题”。主要的侧重点更偏向于整体的组织架构搭建、分工和归属。
而当下大部分的品牌的私域运营团队都属于独立的运营团队架构,以此区别与电商团队。但个人觉得,除了代运营的私域运营团队之外。私域运营团队直属于CEO才是最高效的组会架构。因为从资源分配和利益归属方向分析,私域运营团队和电商团队存在明显的冲突。
比如在私域当中,品牌商家通过公域流量的包裹卡片投入,让用户使用小程序下单,并且提醒小程序下单时更快捷方便。此时,小程序流量是从公域流量导入,但是成交之后的效益归属往往并不明确。A用户来自品牌天猫官方旗舰店。通过快递包裹卡片加入品牌社群,品牌社群根据数据打通知晓该了用户为忠实用户,但是通过工具知道最近的购买时间已经远远超过了日常的产品复购周期。在以上这样的条件下,如果用户依然通过了品牌小程序下单。电商部就会和私域运营部无法确定利益归属。
但是,如果私域团队直接归属于CEO,就会避免很多细节上的问题。并且能快速推进私域的落地流程和效果的优化复盘。另外,无论是小程序的定位和部署,团队的协作和资源整合,员工的积极性都会得到实质性的改善。
而整个品牌私域运营团队大步向前发展的原因,也和整体的价值观和驱动力相关联。这当然也是所有团队大步向前的必要因素。
私域本身就是在做一件长期的事情,如果单纯只是注重短期效益的团队,私域项目会很快走进疲软区,从而导致对私域失去信心。
所以,只要掌握好私域的5项基本功,并且不断打磨,优化,复盘,私域项目才会走的更长远,对品牌的用户价值也会更大,品牌的市场才会更宽广。
以上,一起扎实私域基本功。
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【 社群|10000字说透品牌私域落地的5大基本功】题图来自Pixabay,基于CC0协议。
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标题:社群|10000字说透品牌私域落地的5大基本功( 六 )