老年人|让逾2.5亿老年人共享数字红利共享|智能技术|数字鸿沟|红利

新冠肺炎疫情爆发之后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题被置于“放大镜”下。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享“数字红利”，成为当下社会的一道考题。
“数字鸿沟”成考题
近日，湖北广水一位94岁高龄的老人为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别，视频被曝光后在网上迅速传播，再度引发全社会对老年人运用智能技术困难的关注。
类似的事情在生活中并不少见。智能技术为大众带来了“数字红利”，也为很多老人制造了难以逾越的“数字鸿沟”：上公交车无法出示健康码，被司机催促下车；看病挂号只能手机预约，否则无法就医；超市购物，现金交款不被接受；在外打车，软件预约逐渐代替路边招手；网上购物“障碍”重重，快递包裹要“扫一扫”才能取出……在整个社会正在飞速与科技融为一体的时候，部分老人却被“卡”在了智能设备之外。
截至2020年6月，我国网民规模达9.4亿，其中60岁以上的网民仅占10.3%，而目前60岁以上人口数已超2.5亿，这意味着有约三分之二的老年人还没有“触网”，更别提享受数字经济带来的红利。有些老人因为缺少电子设备而不能用智能技术，有些老人因担心学不会或容易遗忘而不愿学智能技术，也有些老人因互联网诈骗陷阱和信息安全隐患而不敢用智能技术。
近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称“方案”），聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，为老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”提出了解决方案。而要真正解决老年人的困扰，帮助他们跨过技术飞速发展带来的“鸿沟”，仍需全社会的落实和努力。
人工服务“留下来”
根据《方案》，医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。
考虑到老年人运用智能产品方面的困难，一些机构已经推出了一系列适老举措。在湖南省长沙市第一医院，导诊护士和志愿者协助老人使用身份证在自助机上挂号、缴费。医院专设优先窗口，为65岁以上老年人等人群服务。北京多家银行均增加了大堂工作人员配置，对需要帮助的老年人专门引导、全程陪同。北京市近日还发出倡议，行业窗口应优化服务，为老年人提供“绿色通道”。“走得慢”的老年人，不应被“奔跑”的时代遗忘。
社会培训“教起来”
《方案》要求，针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。
如今，在北京、上海、广州等多地已经在基层社区开设老人智能手机使用培训班。近日，南京鼓楼开放大学推出智能手机培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、健康码使用以及诈骗防范等。据相关媒体报道，该课程甚至出现了一座难求的情况。
浙江大学教授、联合国世界丝路论坛数字经济研究院院长王春晖表示，在数字经济时代，必须要培养全民用数字技术生活的能力。在这方面，一些专家更多地聚焦于家庭“数字反哺”，通过家庭内的信息共享和代际互动，让老人融入数字化生活。由于年轻子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的时间和精力，那么，社会培训不失为一种有效的补充手段。
智能平台“优起来”
《方案》提出，推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。
在使用手机等智能平台的时候，很多老年人都遇到了字体太小问题。中部某省老年大学学员反映“把手机字体设置大了,但还是看不清”“手机生产商大多设置了系统字体的调节功能，但如今很多常见的App却并没有。系统字体变大了，但软件上的字体却无法变大。”
智能设备的使用应当更简便、更智能。软件供应商应提高服务意识，兼顾老年群体使用感受，开发操作简便的适老化智能终端，简化应用程序使用步骤及操作界面，打通信息联通的“最后一公里”。
根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”期末，全国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化。面对帮老年人迈过“数字鸿沟”的新考题，国家发展改革委社会发展司人口发展处处长王谈凌认为，“需要全社会共同努力和自觉行动，形成从政府到企业、从社会到家庭共同参与的良好氛围”，只有这样，才能让逾2.5亿老年人共享数字红利。（中国经济网王凯综合中国青年报、新华社）