直播间所售|给电商直播“消毒” 直播|消毒|直播间|辛巴|王海

“我们任何一款产品对得起自己的良心。”
面对网友提出“燕窝像糖水”的质疑时，辛巴在直播间底气十足（xin shi dan dan）地回应道。
但回应不到一周，辛巴直播间所售燕窝再遭打脸，且更为“响亮”——11 月 19 日，职业“打假人”王海晒出质检报告，表示辛巴直播间所售燕窝产品为糖水。

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在王海“打假”辛巴的同一时段，中消协发布了《“双11”消费维权舆情分析报告》，点明汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等问题。
电商直播发展已近 4 年，而直播乱象，仍然丛生不止。
乱象丛生中消协报告指出，在 10 月 20 日 - 11 月 15 日共计 27 天监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息 334083 条，主要的“槽点”集中于明星带货涉嫌刷单造假；售后服务满意度低、体验较差两方面。
在案例展示中，中消协点名了汪涵和李雪琴——其中，汪涵直播间疑似具有 “刷单”行为，所售商品退货率高达 76.4%；李雪琴直播间则涉及粉丝数据流量不真实问题，数据显示有 311 万人围观和互动，但被指真实观众仅有 11 万。
事实上，刷单、刷流量等行为一直是直播带货市场背后暗藏“黑产”链条。《工人日报》曾报道，点赞、评论、弹幕、转发，这些流量数据都可以花钱“刷”出来，甚至还可以花钱买观看量、修改销量数据。
“数据造假”，似乎成为了行业众所周知却又视若无睹的现象，明星主播、包括二驴夫妇、辛巴、雪梨等网红主播都曾被爆利用刷单进行数据造假。
另外，售后问题也是直播带货的一大槽点。有网友反映，李佳琦直播间所售产品出现了质量问题后，仅是以“不让退货”为由搪塞，吐槽其“只管卖，不管售后”。
尽管双 11 舆情报告中关于电商直播仅提及了“两大槽点”，但从现实案例来看，直播带货的问题远不止于此。

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中消协 11 月 6 日发布的《网络直播销售侵害消费者权益主要表现形式及案例分析》显示，网络直播销售中主要存在 7 种侵害消费者权益行为，分别是——

虚假宣传
退换货难
销售违禁产品
利用“专拍链接”误导消费者
诱导场外交易
滥用极限词
直播内容违法

而近期处在风口浪尖的王海“打假”辛巴事件，便直指“虚假宣传”。

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“职业打假人”王海发布的检测报告显示，辛巴直播间所售燕窝产品蔗糖含量 4.8%，而成分表里碳水化合物为 5%，确认该产品就是糖水。
不仅如此，王海稍后还给这款“糖水产品”算了一笔账——唾液酸每 100 克 500 元左右，0.014 克价值 7 分钱左右；而辛巴直播间的产品直播价格为 258 元 15 碗，平均每碗 17.2 元。
在王海曝光质检报告不久后，网友“笨蛋啵儿霸 ”发文表示燕窝风味饮料非法使用食品添加剂乳酸钙，但其营养成分表中却没有标示强化后食品中该营养成分的含量值及其占营养素参考值（NRV）的百分比，存在欺骗行为。
11 月 20 日，辛巴团队作出回应，声称已将产品送检，并撇清了与产品方的关系，表示不参与采购销售行为。
问题难管【 直播间所售|给电商直播“消毒”】事实上，无论是辛巴还是李佳琦，都是电商直播产业下催生出的网络红人，而他们的走红，离不开电商直播热度的高涨。
电商直播发展至今已有 4 年，2019 年得以快速发展，行业规模爆发性增长，无论是淘宝、京东等电商平台，还是包括抖音、快手在内的无电商基因平台，纷纷逐鹿于电商直播领地。
到了 2020 年，基于上半年黑天鹅事件带来的“机遇”，更进一步激活了电商直播的活力——仅在 2020 上半年，国内电商直播就已超过 1000 万场次，观看人次超过了 500 亿。
在热度不断走高的情况下，电商直播也吸引了各路明星、企业家、网红等具有网络影响力的人参与其中，比如，罗永浩签约抖音带货、刘涛成为聚划算官方优选官等。

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直播间越来越热闹，但随之而来的问题也越来越多。
根据市场监管总局公布的数据，今年前三季度，全国 12315 平台共接收“直播”相关投诉举报 2.19 万件，同比增长 479.60%。其中，直播带货诉求占了近六成。