科沃|耕耘零售，科沃斯商用的“合纵连横”( 三 ) 机器人|零售业|nova|科沃斯|耕耘

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基于以上，科沃斯商用希望通过前端场景更落地的应用，积累行业数据、构筑数据壁垒，形成前端应用+后端数据分析的一体化解决方案，最终赋能线下零售业务综合运营质量的提升。可以看出在这套方案中，各组成单元既有统一的纵向目标导向，也有相对独立的业务逻辑；既有赋能零售客户运营效能的整体考量，也有贯穿消费者购物流程的横向设计。清晰蓝图的实现，需要实力与运势的双重加持。科沃斯商用这套“合纵连横”的新打法究竟价值几何？我们应该以什么样的标准来衡量？或许，还是应该回归到最朴实的道理上来：如果一项创新在和人比较的时候，能够在一定程度上胜过人工的工作质量，能够以更高的性价比、更高的效率、更好的品质来完成服务，那么它就有一定的商业前景，至少值得尝试。某不愿具名的知名珠宝品牌和一家人尽皆知的头部互联网巨头，已分别开始和科沃斯商用合作试点营销大屏机器人和巡检扫货机器人。巡检盘点机器人和大屏机器人也已在某知名服装品牌的门店里实现了初步的使用和数据打通。有这样2组案例和数据—— 不久前，在某头部服装品牌的门店里，营销大屏机器人在一周时间里实现了近10万元的销售额，相当于4-5个人类员工的工作成绩。某超市缺货率平均为5%左右，某年销售额1亿的门店通过机器人日常巡检，每年可增加收益数百万元。通过改善业务能力，提高现金流的转化效率，最终跑通财务逻辑，无疑是所有零售科技解决方案的梦想。对科沃斯商用而言，也许大规模地让方案铺量还为时尚早，但初步的尝试已足以给其信心。

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结语：与消费者共舞的明天毫无疑问，中国已步入真正意义上的消费者时代，话语权正逐渐转移到消费者手中。疫情也提醒了人们，那些注重体验的实体店，在疫情后反弹地很快。然而，消费者无论是消费能力还是消费偏好都是不断变化的，就线下零售这个维度而言，利用科技手段不断提升消费者购物体验、服务体验和对零售实体空间的良性认知，将会是长期的核心议题。艾瑞咨询发布的调研报告显示，消费者、零售业态玩家、品牌商和零售科技企业正逐渐形成系统性的共同体这意味着，在运营成本和消费者体验之间，线下零售必须在努力平衡的同时，优先保全后者。对于科沃斯商用来说，这或许是个利好的趋势。毕竟它已经凭借厅堂机器人旺宝3，积累了多年零售场景语料知识库和运动导航经验。现在又有了全新系列的零售服务机器人。下一步要做的，就是将积累的场景数据转化成真正有效的行业经验。用高倩的话说，科沃斯商用机器人的愿景，是成为产业数字化的连接者，推动产业变革。已经在金融和政务赛道取得成功的这家to B 机器人企业，或许真的有机会在纷繁复杂的零售赛道再获成功。毕竟，从目前来看，它真的愿意花心思去考虑客户和消费者的愿望，并有耐心与合作伙伴一起，一步步构建线下零售数字化的未来。