科沃|耕耘零售，科沃斯商用的“合纵连横” 机器人|零售业|nova|科沃斯|耕耘

11月19日，第二十二届中国零售业博览会（CHINASHOP）在上海开幕，这是中国最大的零售业展会之一。作为赋能零售业变革的核心力量，参展的科技企业依旧引人瞩目，但与以往不同的是，“后疫情时代”这个特殊历史节点，给零售科技带来了全新的机遇与压力。机遇，源自当下的零售业渴望借新技术刺激自身变革；压力，源自动荡年代的业界对科技实用性要求极度严苛。用零售趋势专家哈里·德尔的话说，“消费市场越是变幻莫测，技术创新就越不能华而不实。品牌方和渠道方都指望技术充当十字路口的指向灯。”对首次参加CHINASHOP的科沃斯商用机器人而言，亦是如此。这家面向B端市场的商用服务机器人公司，选择了线下零售门店数字化，作为耕耘零售赛道的切入点，尝试机器人在大系统中实现小闭环的运营解决方案。通过营销大屏机器人、巡检扫货机器人、巡检盘点机器人3款产品，实现营销拉新、陈列管理、货品追踪等功能，为线下零售串联起从会员拉新到库存分析的前中后业务环节。这是服务机器人产业对线下零售前所未有的创新尝试。（对解决方案的描述，请直接查看本文第3部分：“合纵连横”的新打法）在公共服务领域深耕多年的科沃斯商用机器人，其实对零售并不陌生。早在3年前，它就与苏宁合作打造接待型“零售厅堂机器人”。截至目前，此类机器人旺宝3已在全国范围内服务顾客16万人次。2020年又一口气推出前文提及的3款零售机器人，并试图以单个产品串联起与线下零售门店真实业务需求更为匹配的整体方案。其对于行业思考的进化与落地实践的耐心可见一斑。但是，俗语云“创新者半折腰，守望者多落空”。科沃斯商用的专注与坚守，能否帮助其满足“人、货、场”不断重构的线下零售那庞大而“刁钻”的胃口？

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冰与火之间，与时代弈棋不久前的11月3日，海外多家媒体报道，全球最大的零售商沃尔玛宣布放弃使用流动机器人扫描货架和跟踪库存，中止与明星初创公司Bossa Nova Robotics Inc的合作关系。在此前的5年里，已有约500家沃尔玛门店使用了Bossa Nova的机器人。这对Simbe、Bossa Nova这些志在零售的机器人厂商，是一个沉重的打击。明星分析师拉塞尔·杜克认为，此事可能成为机器人在零售业的分水岭。而被沃尔玛弃用的这类产品，恰恰与科沃斯商用的扫货和盘点机器人功能极为类似。既如此，人们自然会问：科沃斯商用的零售之路，究竟前景几何？升级线下零售战略、打出综合性解决方案组合拳的底气何在？其实，在复杂多变的线下零售赛道上，其零售线产品曾经历过多轮尝试与打磨，除了早期的引导接待机器人，还有类似于移动商贩的售卖机器人。但面对复杂多变的零售赛道，如何为客户创造真正价值，才是作为其中的赋能者应有的思考出发点。如何定位好自己，如何“合纵连横”，共谋数字化发展的未来，成为科沃斯商用选择深耕零售时的策略。零售科技专家张子涛认为，科沃斯商用在零售领域始终有自己的节奏：与优秀的零售科技头部企业紧密合作，赋予这些早已深谙零售赛道特点的合作伙伴以可靠、实用的创新工具，助力其满足终端客户需求，并由此真正进入复杂多变的线下零售场景，把握真正的痛点，反过来更有效地迭代产品、打磨工具化平台，实现前后端数字化闭环。

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曾在苏宁、华润、屈臣氏落地的接待引导机器人旺宝3，是基于“运动+交互”技术，先实现特定范围的移动导购，再通过与顾客交流为商家获取数据信息，工具性特征已很明显。从那时起，为客户解决问题、产生价值的思考开始树立。3年来，这款产品为消费者进行商家指引超20000人次，智慧导购约30000人次，成功率85%以上。有了这样的积累和打磨，科沃斯商用愈发明白，零售业自身对于增效与降本的要求，决定了进入零售的科技产品必须能解决问题、必须非常落地。今年，科沃斯商用推出的这3款新品以及基于此的一体化运营解决方案，就是立足于赋能合作伙伴、共同落地线下零售。例如携手全球顶尖的零售计算机视觉解决方案提供商，和全球领先的电子价签与数字化门店解决方案提供商。这延续了科沃斯商用与头部合作伙伴共同探索的思路。这背后，是今年的COVID-19疫情对零售科技的正向刺激。曾在多家零售品牌方任职的行业分析师郑鑫调查认为，后疫情时代，物联网、人工智能和机器人的融合发展，将快速推动实体门店实现数字化、智能化和无人化，零售科技热度将持续上升。浪潮之下，加速完善实体门店数字化改造和构建线上线下全渠道数字化体系，将成为“新常态”。经过疫情风波的零售业，在利润修复和边际效益改善后，零售科技的渗透率会进一步提高。这对机器人行业是宏观层面的利好。