科沃|耕耘零售，科沃斯商用的“合纵连横”( 二 ) 机器人|零售业|nova|科沃斯|耕耘

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线下零售，一门好生意更具体地说，机器人等零售科技的价值，是提升零售实体的综合运营能力。越来越多的人认识到：运营质量足够高的实体店，才具备足够的抗风险能力。每次被突发情况击垮的，往往是早已问题重重的门店，疫情等黑天鹅事件只是压倒它们的最后一根稻草。就像嘉御基金创始合伙人卫哲所说，疫情并不会产生新的消费趋势，更多是对原有的趋势起到加速作用。零售科技的价值，便蕴藏其中。据中商产业研究院预测，到2023年，智能终端+数据化产出将达130亿美元。新技术让线下零售能够尽快从手工经营操作向自动化经营操作转变，通过科技手段降低展示成本、经营成本、营销成本，改善在面临黑天鹅事件时对末端业务场所的实时管理和精准决策的能力，最终提升综合运营质量。科沃斯商用正是在这种背景下，捕捉到了线下零售庞大的市场机遇，并再度找到了适合自己的切口。科沃斯商用机器人CEO高倩表示：“我们在近两年与技术、渠道伙伴以及零售客户的合作中，认识到线下零售的数字化转型是一个非常具有潜力的大市场，其中需要逐步解决的问题也非常多，需求与痛点真实存在。我们尝试通过产品与业务流程的咬合，让机器人可以在线下构建数字化小闭环时发挥作用。比如客户拉新转化、商品状态及时呈现等，从而逐步参与到与合作伙伴共同构建完整数字化生态的建设中。”2组数据支撑了这些零售业需求的迫切性：麦肯锡的调查报告显示，中国零售企业的平均缺货率为10%，每年因畅销商品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。而CB Insights的调查显示，在实体零售科技领域，全球2季度在智能货架和改善货物摆放的技术方面总融资额达到4.61亿美元。在2020美国全国零售联合会贸易展览会上，吸纳顾客、货架数字化、货品前后端打通也是被提及最多的零售痛点。更何况，线下消费本身就是无可争辩的主流消费渠道，无论有没有疫情，推动线下零售的进化都是理所应当地重中之重。

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2020年10月20日，阿里巴巴宣布以280亿港币控股大润发和欧尚超市的母公司高鑫零售，持股比例达72%。业界普遍认为，这在某种意义上表明：线下零售，在互联网和新技术加持下，正成为零售业具备壁垒特质的核心资产。据中国商业联合会、中华全国商业信息中心等组织机构统计的数据显示，2019年中国社会零售消费品总额突破40万亿元，但线上占比仅为20%左右。换言之，中国80%的消费，依然是通过线下零售途径完成的。线下购物的体验感、消费者对服务和品牌的直观感，是线上消费难以给予的。如何提升零售实体空间对消费者的价值，不仅是现在，更是未来很长一段时间值得思考的课题。因此，科沃斯商用选择此时布局线下零售，是结合过去的实践基础，对零售行业思考后的商业判断。同时，也是结合自身技术优势与定位，做出的策略选择。科沃斯商用机器人CTO邵长东表示，公司在核心技术方面一直保持高投入，当前获得授权的专利已达50余项。在金融、政务等优势市场多年的耕耘，让公司积累了深厚的商用场景运动导航和对话交互能力。以运动导航为例，商用场景下的运动里程达数十万公里，深耕多年，尤其在商用场景下的自主移动可靠性和安全性方面有很深的理解。扎实的技术能力能够可靠地支撑机器人在复杂商场环境下的稳定运行。与科沃斯商用共同打造盘点机器人的云享智慧创始人沙涛也表示，科沃斯商用对零售场景的理解、机器人技术的可靠性、运动底盘等产品的模组化设计，让云享的上层应用技术得以很好地与机器人本体融合，让双方的能力实现“1+1>2”。技术成熟带来的另一个价值是，服务机器人的性能稳定性、部分核心技术的可实现性逐年提升，ROI表现不断优化，零售业能够以更低的成本使用机器人解决方案。成本拐点的逐步到来，对包括科沃斯商用在内的服务机器人产业而言，无疑是极大利好。这也反哺了科沃斯商用围绕“人”、“货”、“场”不同应用场景，打造一整套专项解决方案的能力与信心。

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“合纵连横”的新打法无论零售业如何进化，核心永远是成本、效率、体验三要素的结合。因而业务需要解决的也是这三点。科沃斯商用此次推出的一体化解决方案，就是围绕这三点，以营销大屏机器人、巡检扫货机器人、巡检盘点机器人为载体，根据不同业务场景解决具体问题。针对人（消费者）：营销大屏机器人可与商家会员系统打通，以自主迎宾、巡游播报吸引顾客，随后开展商品导购、活动引导等业务。同时，推介商家品牌，提升消费者对品牌的认知。在此业务过程中，结合科沃斯商用人机协作系统，保证工作稳定性和效率。针对货：巡检扫货机器人、巡检盘点机器人代替人工，以机器人实时记录货品的位置信息，实现货架、货品的全自动化巡检、盘点，节省人力成本，提升效率。同时让消费者看到的商品价格、位置等信息是实时且准确的，减少缺货、标签不符带来的购物体验损耗，减轻寻找商品的负担。针对场：盘点机器人以SKU为单位，将商品在空间内的定位信息输送给大屏营销机器人，后者向消费者展示和推荐准确的服务信息，进行线上线下互通，打通多种服务场景，满足不同类型客户的消费习惯。大屏机器人还能充当云柜台，帮助消费者扫码下单、自助结账、预约递送，实现一条龙服务。以上机器人工作产生的数据，还实时到数据面板上，让工作人员直观地掌握。例如，扫货机器人某次在某门店运行后，发现HS01货架上83号某商品缺货1件，而场景内货架整体满货率93.75%，陈列图纸一致率90%。再比如，机器人某天在某商业体完成工作后，数据面板显示机器人今日帮助商场实现了既定日销售目标的98%，通过大屏机器人新增会员233人，40~50岁消费者占29%，消费者通过大屏机器人使用了603张85折优惠券。