为分析用户诉求，本次分析从蝉大师平台下载了近期版本的用户评价，筛选了评价低于3分（多数为1分）的评论并将问题简单归类，发现系统问题、社区环境、推荐功能和变现问题是差评的主要诱因。
系统问题包括无法联网（含WiFi和数据）、无法打开、视频加载失败、卡顿等。社区环境问题主要是对用户扩张社区评论、弹幕表示不满，也有少部分用户对垂类社区纯洁性表示忧虑。
推荐功能主要对Bilibili反向推送行为表示不满，不少用户表示推送视频完全不符合自己的观看兴趣，甚至部分点了不感兴趣的视频会再次被推送。
变现问题的不满主要针对广告和电商业务，广告问题集中于广告推送增多，电商业务主要集中在诟病较多的魔力赏业务。本人也在体验过程中也发现社区环境下降和推荐功能不足的问题。

文章插图
此外，还有不少用户反馈视频质量下降和删评禁言的问题。视频质量方面，随着在用户扩圈过程中在所难免，Bilibili应当提高其推送机制，引入更多元的推送体系，如结合用户的浏览习惯、兴趣范围、使用年限、关注列表、点赞投币视频特征等来综合判断用户喜好，减少视频推广及标签推荐。
删评禁言方面，维护友好互动是Bilibili良性发展的必由之路。如果确实为不良评论，可以在检索到用户使用敏感弹幕/评论时给予提醒，对于用户不良弹幕或评论被举报后通过消息等常用渠道进行提醒，减少用户的不理解。同时，Bilibili也可以增加删评禁言用户的申诉渠道，比如在删评或禁言的消息提醒中给予其发起众裁快捷按钮。
四、总结建议本文基于对Bilibili版本6.48.0的体验，基于各类文本资料、竞品比较、用户评价等从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层重点分析了该产品的视频模块，并基于此发现了产品当前的优势和潜在的不足。
1. 战略层与范围层从战略层出发，本文认为，Bilibili凭借其多次成功破圈及其较优质的社区环境在聚合视频APP领域具有独特优势。对比AcFun，Bilibili因多次破圈，用户群体和视频内容方面更加多元。
对比西瓜视频，尽管PUGC创作者具有较高重合度，但Bilibili着重深度社交的产品文化和友好的社区环境使其具有更高的创作者粘性和更低的创作激励成本。但同时，良好的社区环境也为Bilibili后续破圈、扩充垂类版图带来难题。
从范围层出发，Bilibili的基础功能和特色功能分别为内容与社交，前者是Bilibili持续扩大版图的基石，后者则是不可或缺的粘着剂，后续视频版块应当重点围绕内容与社交两项功能。
基于战略层和范围层的分析，本文向Bilibili提出两点粗放式的建议：
1） 打造高包容性、高参与度的社区
高度包容性和高参与度的社区是Bilibili异于竞品西瓜视频等的“护城河”。
高包容性的重点在于社区环境维护与引导，其中弹幕、评论、动态等社交功能是关键，具体措施包括：
坚持注册答题、经验等级分流机制：弹幕、评论深度互动功能的开放需要保留答题及等级的门槛，Bilibili也可以提供更丰富多元的弹幕、评论屏蔽功能。除了在特定视频下基于关键词屏蔽，用户还可以选择基于使用年限、经验等级进行局部乃至全局的评论和弹幕筛选。
增设互动内容事前事后提醒及申诉机制：系统检测弹幕、评论是否存在引战、敏感词等现象，进行事前提醒与引导；评论被删、被禁言发生后也及时进行时候提醒与引导。
高参与度的重点在于社区众裁机制的扩充，具体措施包括：
引入共建机制：对于新兴的分区可以邀请深度垂类用户参与共建；
深化社区众裁：现有弹幕、评论众裁机制可以引入到视频审核、标签重分类、等过程当中。
以弹幕为例，为维护社区环境致使评论被删或被禁言提供便捷的申诉渠道，避免良性互动被吞。
2） 构建以PUGC为主的高度聚合、深度分化的垂类内容矩阵
PUGC内容为主是Bilibili发展的核心。PGC、OGC长视频与UGC短视频市场接近饱和，且前者需长期版权积累，后者快社交的模式与Bilibili高粘度社区属性并不相符。PUGC才是Bilibili的核心底色与优势所在，后续破圈核心在于对当前覆盖不足、分类混乱的内容矩阵的重塑。
高度聚合的核心不在于引入多少长视频或短视频内容，而在于引入目标用户感兴趣的模块。从以上分析可知，Bilibili的目标用户为泛年轻群体，他们通常对新鲜事物高接受度和兴趣度，通常较高的线上消费倾向。

稿源：(人人都是产品经理)

【傻大方】网址：/c/1125a520H021.html

标题：全屏|Bilibili 视频功能体验( 五 )