看清|人民直击：直播带货再被点名花式“套路”如何看清？( 二 ) 点名|套路|人民|直击|直播间

11月13日，《互联网直播营销信息内容服务管理规定(征求意见稿)》(下称“征求意见稿”)发布。征求意见稿明确，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得有虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假的行为。
“最低价”谁来保障？
费了好大劲儿从李佳琦直播间抢来的羽绒服，以为是“最低价”，付了定金后上网一看，有人在淘宝官方旗舰店竟然少花了300多元就买到同款？
多名消费者表示，“双11”期间有此遭遇。11月23日，采访人员在黑猫投诉平台搜索发现，162名消费者向GUESS中国发起了集体投诉，称其“虚假宣传，未履行保价承诺”，集体处理率显示为0%。更令消费者郁闷的是，多方投诉后的网购维权“路漫漫”。

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GUESS中国被集体投诉。黑猫投诉截图
“双11”前，安徽的陈小童在直播预告清单上相中了一件GUESS牌羽绒服，“但我忘记了那天的直播时间，等进去时羽绒服已经卖得差不多了”，有过在直播间抢货经历的她告诉采访人员，此时最好的办法就是“疯狂刷新链接”。
“因为经常有人拍了不付钱”，大概刷了半个小时，陈小童想要的尺码和颜色终于被收入囊中，“我立马付了150元的定金。”
陈小童称，当晚，GUESS官方旗舰店也同步进行了直播，“我还去看了，因为他们(模特)试的款式更多，但价格更高，店铺主播还说李佳琦直播间的899元是‘最低价’。”
等到11月1日付完700余元尾款，陈小童在“小红书”App发现有网友说只花了500多元就买到同款羽绒服，“原来是他们(GUESS)店铺在后来的另一次直播中，发了大额消费券，满2000减1000元，很多人进去领券买的。”

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羽绒服价格对比。黑猫投诉截图
11月3日和4日，陈小童分别向GUESS官方旗舰店客服、李佳琦直播间客服发起了投诉。前者回应称：“由于活动时间段不同，活动力度也是不一样的，直播2000-1000专属优惠券，是限时限量的，需要您拼手气抢购，且需满足优惠券使用门槛”；后者则发给她一条链接，称如果遇到产品售后问题可以在网址里面登记填写，之后会反馈。
耗时耗力的维权让陈小童差点放弃，“本想不追究下去了，但我发现有网友说收到差价了。”
在“小红书”App上，采访人员以“GUESS”为关键词进行搜索，发现有数十条相关内容，其中包括数名网友发文分享成功维权的过程。

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网友分享退款经历。 “小红书”App截图
有网友称，羽绒服购买界面显示为其提供“全程价保”，时间为11月1日至26日。据淘宝平台客服介绍，在价保期内，购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间(11月1日-11月11日)成功达成交易的订单总价时，按照规则，消费者可申请补回与差额部分等值的款项，系统将根据价保规则计算差价进行补差。
此外，有网友投诉称，找商家退差价时，对方以发券的理由拒绝赔付，当放出商家直播的录屏视频后，商家称要去核实视频，“核实了一天，(结果)把当天的回放视频给删掉了，销毁证据。”
采访人员发现，@GUESS中国10月25日曾发布一条“正在直播”的链接。11月23日，采访人员查询GUESS淘宝直播回放列表时，未发现10月25日直播视频。

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@GUESS中国发布直播消息。微博截图

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GUESS官方旗舰店直播回放列表。淘宝截图
为何直播回放列表无10月25日的直播？GUESS店铺主播是否作出李佳琦直播间为“最低价”的宣传？消费者为何无法通过价保服务退回差价？采访人员就消费者相关疑问，11月23日咨询淘宝GUESS官方旗舰店客服。
对方回复称：“佳琦直播间属于店铺与佳琦携手为粉丝带来的单款商品专属福利，总裁直播优惠券是我们给到GUESS粉丝的抽奖性质限量福利，数量极少需要拼手气且优惠券使用需要满足交易门槛2000元方能使用，故店铺暂不支持为您处理差价。”
征求意见稿指出，直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能。
采访人员进一步询问，优惠券发放数据能否公开？为何有的消费者退款成功，有的失败？对方表示问题已记录，后期会有专职人员联系。截至发稿时，采访人员未收到相关回复。

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