看清|人民直击:直播带货再被点名 花式“套路”如何看清?
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“史上最长”“双11”落下帷幕,从年初火到年末的直播带货也全程参与了此次“狂欢”。
“天猫战报”显示,从11月1日到11月11日中午12点,淘宝直播诞生28个成交超1亿元的直播间。与此同时,中消协分析指出,直播带货为“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中的一个方面。
流量与质疑裹挟下的直播带货,将走向何方?
“吵架式”带货现直播间
“我们贴了多少你知道么?贴了两千多万。”“不要再贴了!”
不久前的“双11”直播带货活动中,一名女子在某直播平台的直播间大声嘶吼,试图阻止男主播“降价倒贴”的行为,男主播称自己已经“卖了9900万”,并“咆哮”道“为了破亿,贴!”
当听到男主播将“专柜价1599(元)”“镶了一颗真钻”的项链降到“98(元)”时,女子一边推搡着男主播,一边摔掉话筒,并大声质问对方“从开始到现在你贴了多少?”
随后直播间里,动感的音乐响起,多名工作人员与主播一起大喊着“98(元)”,工作人员口中的卖货量很快从“1500单”增至“3500单”。
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某主播直播画面。 微博视频截图
这一幕被网友戏称为“奥斯卡级别的表演”。有网友留言称看过几次该男主播的直播,“都是这个套路”,即“品牌方给一个价,他同意,然后他突然给个超低价直接放链接,然后品牌方不高兴,在直播间吵架。”
为了带货,主播们“各显神通”“招式百样”,这些“主播必备话术、脚本”也成了待售商品。
11月23日,采访人员在淘宝搜索“直播带货”“剧本”等关键词,找到一款描述为“带货主播……话术脚本互动套路”的商品,商品详情中展示的课程目录包括“主播基础必备的几百条话术”“带货话题具体案例”等。
“我们老师自己带货营收超百万。”客服表示,拍下商品后“老师”会提供指导。
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直播带货话术、脚本教程。 淘宝截图
采访人员以58元拍下该商品,添加了“老师”微信,咨询直播带货脚本问题。“老师”介绍了“阶梯降价”“误标价格”等带货脚本。
“故意标错价,就是留一些漏洞给顾客钻,让顾客以为占小便宜了。”“老师”进一步介绍:例如,某直播间商品标价190元,主播可故意上架10元优惠券,然后说放错了,让顾客在190元的价格预期下只用180元就购得商品,以此提高转换率(购买人数与观看人数之比)。
“还有误发货,比如拍一件发两件等等。总而言之,就是各种失误、各种突发情况、各种离奇。”此外,“老师”还建议,直播间里可安排一些机器人起哄。
在该商品下方,有“宝贝评价”显示:“卖家很专业,教我好几个厉害的绝招。”
直播人气仍能“买买买”
“数据流量真真假假,直播人气‘雾里看花’。”“观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假,已经形成一条产业链。”
11月20日,中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)指出,通过对10月20日-11月15日期间相关消费维权情况,进行网络大数据舆情分析发现,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面。
《报告》指出,直播带货的“槽点”主要集中于明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差,并点出汪涵、李雪琴直播带货疑似数据造假、李佳琦直播间“买完不让换”等案例。
直播带货人气等数据存疑已非新谈,《人民直击》此前多次关注相关问题。7月,采访人员实测部分直播带货平台发现,95元可买“万人围观”,不到一分钟,直播间观看量从4000多增长到10000多。此外,还有商家提供自助“刷量”工具,称提供“直播间互动、加粉丝团、查看小黄车”等服务。
近日,采访人员再次在淘宝搜索“直播涨粉”等关键词发现,直播人气、点赞仍然有售。出价最低的商家称,30元可买直播间1万人气。还有商家表示,现在小量的(订单)都在排队,“做的人太多了。”
“直播间真机互动、自动点赞、自动回复……”采访人员此前加入的卖货直播QQ群中仍不时有类似广告出现。
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直播间人气售价。 淘宝截图
针对直播带货中成交量造假等问题,7月1日起实施的《网络直播营销行为规范》指出,网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价;不得进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
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