社群商业化|无KOC,无社群
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社群,简单来说就是一种有边界的社会关系。社群有多种表现形式,例如微信群、线下社团、平台社群、社区社群等。为什么会有这么多社群的形式?还要从社群发展经历的三个阶段说起。
社群1.0:线下社群。在中国古代,人们把具有共同兴趣和信仰的文人士子组织在一起,并从事一定的有组织有目的的活动的群体组织称为“社”。例如中国汉周时期的墨家巧工社、隋唐时期的黑衣社等。“社”通过线下聚集或书信沟通交流,“一对一”的沟通方式效率极低。
社群2.0:通信社群。随着19世纪有线电的广泛应用以及20世纪初无线电普及,人们可以通过电报、传真、电话等传输声音、文字、数据和图像信息,通信社群的“一对多”沟通方式大大提升了沟通效率。
社群3.0:互联网社群。20世纪80年代互联网的发展促生了互联网社群。互联网社群开拓了网络虚拟空间,人们可以突破地理区域的限制,在网络空间构建联系。互联网社群实现了“多对多”的即时沟通。
媒介的更替使社群进化,提高了社会关系的互动效率。马歇尔·麦克卢汉的媒介理论指出:“每一种新的媒介产生,都会改变我们感知和认知的方式,以及我们人与人之间的关系。”语言和文字发明为线下社群提供了连接媒介,电力技术的发明为通信社群提供了便捷,互联网的发明为互联网社群提供了可能。
无KOC,无社群商业化
无KOC,无社群,其实说的是——无KOC,无社群商业化。
社群是天然存在的,人只要进行社会活动,就会形成社群。社群商业化就是利用社会关系进行商业活动的行为,KOC在社群商业化的过程中起到至关重要的作用。
社交社群与商业群有本质的区别——社交社群是先有关系后建群,商业群是先有群再建立关系。KOC的关系是长期积累的,有信任关系背书;商业群是短期速成的,需要通过短期活跃建立信任。真正的KOC社群是不活跃的高净值群;商业群主要通过分享、红包等高活跃方法,迅速强化关系,强化认知。
社群商业化不是将社交社群完全转变为商业社群,而是利用社交社群的关系背书进行部分商业活动的行为,例如晒图传播、种草推荐、分享链接等。因此,社群商业化不代表社群是为了“交易”,社群商业最大的价值是“连接”。
不以商业为社交目的的社群,最有利于社群商业化。真正的社群有三大功能:社交、传播、交易。社交是前提,而且主要是不以商业为目的的社交。只要线下有强关系,必然在客户群产生强互动。强互动,必然形成信息传播,信息传播是社群商业化的基础。
KOC打通社群渠道
KOC是中国渠道的最新形式,他们乐于参与、讨论、传播自己对产品的认知,在潜在用户的决策过程中起着重要作用。在信息社会,KOC代表着新的渠道生态。
传统渠道生态:品牌商——各级经销商(线下)——零售终端(线下)——消费者。
电商渠道生态:品牌商——消费者;品牌商——各级经销商(线上)——消费者。
微商渠道生态:品牌商——KOC(社群)——消费者。
新营销渠道生态:品牌商——KOC(线下+社群+线上)——消费者。
在新营销模式中,传统渠道的零售终端店主是KOC,其社群是线下关系的线上反映;电商渠道的带货主播是KOC,他们的社群是长期种草推荐所建立的信任关系;社群的群主、乐于分享的用户都是KOC,KOC能够激活社群商业化属性。有了KOC,社群才能打通三度空间,例如线下体验、社群种草、线上交易。
拼多多:平台+KOC社群裂变
创立于2015年的拼多多,从初创到上市仅用了2年11个月的时间,刷新了中国互联网企业的最快上市纪录。从最初的“3人团”到2020年6亿活跃用户规模,拼多多只用了5年,阿里用了19年,京东至今未能企及。
拼多多能够以史无前例的裂变速度发展,得益于微信崛起带来的巨大社交流量。2015年,微信月活用户已经达到7亿,这是一个重要的商业信号,媒介的变化将带来新机遇。占中国总人口数一半的巨大流量涌现,创始人黄峥抓住了这一契机。
基于社交网络的拼多多能够快速裂变的核心是“分享”,分享的关键是KOC。
要挖掘拼多多“拼团”营销模式的内核,要从拼多多的前身拼好货说起。2015年4月,黄峥创办了拼好货,一个基于微信流量做起来的电商公司。拼好货首先切入的品类是生鲜,因为生鲜是一门非常依赖口碑传播的生意,黄峥非常清楚这一点。
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