数字外贸|张阔：海外消费者的新购买需求给中国企业带来利好机会( 三 ) 机会|需求|消费者|张阔|海外

直播确实是一个现象级的新产品。跨境领域的B2B中，不是直播让买家直接付钱走人。有一些交易要超过10万美金，你比较难想象一个人逛网站直播会下10万美金的订单，这是非常好的向企业买家客户展现企业的附加值、语言能力、产业能力、工厂能力甚至工人的风貌，B2B的直播从今年的3月份整个线下展会取消之后，开始推出线上展会，我们做整个公域端的直播以及私域商家的直播，我们可以确实比通过流量看商品的转化率高3倍，可以让信任加强，穿过万水千山。
最后是3D的展厅，现在越来越多的产业，最早我们是在家居、家装这些行业推展厅，把你的收入、展示间、工厂拉到线上，让买家可以进行360度的旋转浏览，创造一个通过远场达到近场沟通的效果，植入视频电话沟通的能力，现在越来越多的企业，包括机械等等制造行业也把这个能力，原来认为是一个很fancy的互联网能力，现在认为是一个基础能力，跨境做互联网的标配，如何把线下的场景通过数字化在线上还原，达到更加有效的沟通。这是我们希望给买家打造的新体验。
服务，刚才黄先生讲了服务贸易，我在下面请教了一下到底服务贸易包括哪些品类。其实我们核心做的就是数字化的服务贸易，我们重点在投资哪几件事？
第一，数字化营销。阿里巴巴国际占在1999年成立之初最早想帮商家解决的问题，第一就是客户价值，帮助客户找到买家、更多的需求，我们有供给，核心找到门当户对的买家需求，在跨境领域中因为涉及到多国家、多语言，你要用18种语言把自己500种商品的关键词描述都讲清楚，这个难度是非常大的。所以我们在整个数字营销产品里面最核心的一件事情是通过大数据、人工智能尽量低地降低所有商家通往全世界的门槛，你只要把自己的商品通过最精准的内容描述，接下来应该把它交给机器、大数据、计算力，让它帮助你更核心地分析出你的商品的核心卖点、关键词，推送给更精准的买家，这是我们希望帮助商家打造的核心能力。
第二，现在一个海外的买家跟国内的卖家做大额的交易，需要从买家端开始做收端，在跨境做支付，结算，到国内做清算，最后做汇兑，整个操作在传统贸易项下其实有非常多成熟的方法，但是它的问题是时间长，5个工业日。费用高，中间每跳离一个银行的节点和环节都会有一笔费用。不可视化，通过国际站和蚂蚁，我们打造了一个全球跨境支付结算网络，我们希望达到的效果是让每个商家在跨境支付领域像支付宝一样简单。
现在在海外超过20个以上的核心国家买家只要完成一笔本地支付，零手续费把订单通过全程可视化的方式展示，订单如何一步一步进入中国，最低的汇率帮助商家完成清算和汇兑的过程。所有的过程打通，实现全程可视化。当买家支付的一刹那，卖家可以在下一秒钟通过人民币的方式提取到国内，并且完成端到端的可视化以及贸易真实化的还原申报。这是我们现在希望给新一代商家再做跨境互联网生意希望达到的体验。
我们最近看到一个现象，在国际站上每天早上大概凌晨放出100吨的空运运力和100标箱的海运运力，这个产品推出来之后每天早上秒杀。现在因为疫情的情况，也因为全球船公司的误判，导致中国无论是空运还是海运，连集装箱的箱子，中国的装箱速度非常快，在海外的卸箱速度非常慢。
所以国际站联合菜鸟和外部运力的合作伙伴提供服务。只要我们的承诺有舱位，最后一定会保证所有的客户享受VIP的待遇，保证在确定情况下的确定运力。实现端到端的可视化，买家、卖家可以了解物流到什么阶段，越来越多的海外买家其实很难理解为什么我做一笔国际的采购和批发需要跟七八个人打交道，国内要清关、海外要清关等等。最终所有的买家应该理解为线上下单有一个端到端的服务，重新定义跨境服务里面的支付结算的标准，定义跨境贸易的货物标准，这是我们希望在跨境的服务贸易里面帮助商家提供的服务。
以往我们强调非常多是帮助商家获取更多的买家、更多的需求来源，现在我们看到同样的事情是希望帮助商家提供一套产品和工具，让商家更好地管理客户的资产，实现客户资产的升值，当你每天有1万个新来的例子，里面有1000个希望跟进的，最后有100个客户，你很难用人力的方式实现这个操作，未来越来越多买家出现，我们需要商家从管理流程到数字化应用，对于客户标准化的服务要上升到一个新的档次。我们今年希望在SaaS、CRM这个领域帮助商家提高对于客户资产、数字化客户资源的利用能力。