五大|安筱鹏：数字时代组织创新的五大启示( 三 ) 启示|五大|组织|2020年|安筱鹏

我们关注的问题是，这个组织是如何运转的？它有几个特征：1、它是一个新组织涌现；2、是跨团队的；3、是一种在线运行方式，效率极高。24小时完成了省级抗疫的公共服务平台搭建，上万家医院的病情、医用物资信息的采集从传统手工方式演变成电子化方式。健康码等多个抗疫系统都开发出来，是什么样的组织在保证这样的迭代？后有技术团队，前有社会事务团队，与各方不断地沟通需求。此外，还有场景落地团队，还有技术、产品、开发等几个版本的迭代，基本上只用了24小时。我们抽象地归纳起来，看看这个组织是如何运转的。它的底层有一个资源池，资源池中有各种团队，包括开发工具、数据中台、业务中台、协作工具等等。当有需求时，团队可以快速封装来自不同业务团队的资源，做出响应，这本质上就是从Manager到Leader的新组织的涌现。
这样一个组织为什么能够高效运转？其背后有一个关键底座，是全球第一家核心业务系统全面上云的公司，从传统的IT架构迁移到基于云的架构。它有什么意义和价值呢？关于云计算的价值，解释有很多，包括低成本、高效率、弹性等等。在我看来，它们都不是关键。为什么在疫情期间，阿里能够跨地域、跨团队地高效协作，其协作效率来自于它是全球第一家核心业务系统全面上云的公司。
全面上云的核心价值在于把一个企业变得更加聪明。什么叫做聪明？什么叫做智能？就是能够更加从容地面对市场所带来的不确定性。未来十年是新型基础设施的安装期，这个基础设施是云、中台、SAAS等。为什么它变得如此重要？因为整个商业系统变得越来越复杂，其复杂性来自于产品、需求、服务、国际化的不确定性等等。而原有的技术架构体系越来越难以适应商业系统的复杂性，越来越显得力不从心。
所以，我们要打破一个旧世界，建立一个新世界。原有的系统烟囱林立，技术架构不统一，响应比较慢，因此要演变成云、SAAS、PAAS、数据中台、业务中台、移动化等等。只有这套战略体系才能实现能力沉淀、数据统一、实时共享，最重要的是能够对客户需求做出响应。
我们听到一个概念，但永远搞不清楚概念在说什么。我们正在进入一个高频竞争时代，而中台是企业迈向高频竞争时代的必由之路。我们的需求变得高频、个性化；我们的业务，从外部来看是需求在不断地变化；从内部看，是业务的多场景、多业务，是管理越来越复杂；从技术角度看，系统的复杂性越来越迫切。这三个要素决定了只有实现一个数据中台、业务中台才能够对需求做出响应。因为有了这样一个数据中台、业务中台、SAAS化、工具云等等，因为构建了新的基础设施，类似于健康码这样的需求就可以在一天之内得以实现，基层防控系统得以在全国快速推广。
第四个趋势：
企业与客户共创的时代
传统企业在应对疫情的过程当中，创新模式发生了变化，概括起来就是与客户共创，这是数字时代创新的基础设施。我们看到，杭州在抗疫过程当中，从1月26日到2月12日，有一系列的新系统快速上线，包括健康码、基层防疫系统等等。这些系统是谁开发出来的？不仅是阿里技术团队、软件开发、码农和架构师，使用者也在参与开发。平台功能每个小时都在迭代，社会的需求每天都在迭代，功能快速定位的时候，各级政府，以及钉钉、阿里云的技术开发人员，甚至包括最开始参与测试使用的企业和居民。因而，在产品快速迭代的背后，是用户的深度参与与创新，用户是创新与运营的重要组成部分。那么，对于企业来说就应该具备一种新的能力——在产品研发、生产、运营的每个环节，能在多大程度上，多大范围上，以多低的成本，多高的效率，让消费者参与进来，是衡量企业在数字时代核心竞争力的一个重要组成部分，即企业与用户交互的频率、广度、深度，对需求的洞察力等等是企业的新的竞争力。
未来，所有产品创新都是一个共创的过程。因为今天，企业的数字化转型已经从单轮驱动模式演变成了双轮驱动。在过去十年、二十年、三十年，企业进行了包括ERP、制造执行系统、供应链管理、机器人、数控机床等在内的各种各样的硬件安装和软件安装。安装非常重要，但是在今天还远远不够。在今天，在供给端，企业需要设备不断升级，软件不断升级，设备连接IOT化，基础设施云化、移动化、中台化、SAAS化等等。另外还要实时洞察客户需求，要可触达、可服务、可洞察、可分析。最重要的是，今天企业的决策模式发生了变化。是怎么发生的变化呢？我刚才说，企业所有的经营、管理、创新、制造、供应链决策都是基于消费者需求洞察的决策。工业互联网的核心价值只有一个，就是如何把一个传统企业转化成为一个客户运营商，能够实时洞察客户需求，实时满足客户需求，这是工业互联网的使命。当企业能够实时洞察客户需求的时候，背后隐含的是客户对产品的实时评价，好或者差。在这个评价的过程当中，对于供给端来说，要不断地分析，这就是企业与客户的共创过程。阿里跟清华经管共同设立了新商业学堂。在一起推动这个项目的过程当中，有一个出发点，就是让商学院的教授，一线的企业家和互联网平台的企业家一起共同创新商业理论。这也是一个共创的过程。