字节跳动|飞书如何打造“飞效应”？工作方式|谢欣|字节|跳动|打造

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?深响原创 · 作者｜鸿键
一场疫情，让远程办公迅速得到普及，热潮当中，互联网大厂出品的协同办公产品屡屡成为市场焦点。随着数字化工作方式进一步渗透到各行各业，从字节跳动内部“走出来”的飞书又有了新的动作。
11月18日，飞书在北京举办了“2020飞书未来无限大会”。会上，飞书推出产品的新版本“π”，发布了独立APP“飞书文档”，且在视频会议、即时沟通等功能上都宣布了重大更新。此外，飞书还发布了“启飞计划”，并邀请物美、小米等企业高管到场分享了关于飞书的使用体验。
这是飞书对外举办的第一次发布会，同时也是一场“迟到”的大会。
从公司内部走向外部市场，飞书的商业化已经进行了一年多，小米、物美、华润、蔚来、真格基金等企业都是飞书的客户。之所以到这时才举办发布会，飞书总裁张楠向包括「深响」在内媒体透露，其实飞书本打算在年初举办大会，但因为疫情延后到了现在。
某种程度上，延后举办的“飞书未来无限大会”处在一个微妙的时间点。疫情影响逐渐减弱，远程办公的热度也有所下降，“飞书未来无限大会”相当于给市场提供了重新看待协同办公产品的视角。
与此同时，飞书的缘起、和字节跳动的关系、以及在商业化上的思考等诸多问题，也都在这次“首秀”中一次性得到全面解答。
“我们希望能够打造一款这个时代需要的、趁手的产品。”在演讲中，字节跳动副总裁谢欣如此表示。
谈及创造飞书的初心，谢欣先回忆了公司早年办公的情况：在字节跳动成立的最初几年，公司曾使用过市场上所有主流的办公软件，但没有一个能完全满足需求，字节跳动开始萌生“自己做一个”的想法。

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实际应用中，字节跳动发现市场上的各种工具“跟不上这个时代”。尽管20多年来世界发生了巨大变化，但人们的办公场景似乎还是老样子。以Word为例，这款1997年诞生的产品至今仍是全球最重要的生产力工具，这里面显然有哪里出了问题。
从痛点出发，谢欣把办公工具市场的问题总结为三点：
生产力工具严重缺乏变革：产品应该面向屏幕，并且手机阅读体验友好，而不是面向打印机。此外，产品应该方便团队共同使用、创作和交互。
工具对组织的影响：工具应该激发员工的智慧，而不是让员工抗拒。
B端产品用户体验：和C端产品相比，B端产品的用户体验并不友好。
上述经历和思路便是飞书的起点。2017年，字节跳动在全公司推广使用飞书，公司内部的协作统一到了飞书平台上。此后，飞书又进一步拓展市场，成为字节跳动的TO B产品。
随着飞书商业化的不断推进，字节跳动输出的不仅是飞书这个工具，而是一种“下一代的工作方式”。
关于字节跳动为什么能快速崛起，外界有各种分析，其中屡屡被提及的是字节跳动创新的管理方式。在以往，要想“偷师”某个企业内部的运行方式，靠的一般是挖人，也有相关的咨询公司提供这类服务，但要了解字节跳动，可能不用这么大费周章。
在阐述飞书的产品理念时，谢欣喜欢讲“The tools we use shape the way we work（我们使用的工具塑造了我们的工作方式）”。如其所言，飞书的存在深深影响了字节跳动的工作效率和管理模式，企业的工作方式已经充分体现在了办公工具上。
效率方面，飞书聚集了IM沟通、文档协作、日程记录等各个办公场景的高频功能，省去了员工用于切换账号的时间成本。此外，由于各项功能之间可以引用互动（比如在云文档中可以插入日程，同时还能对日程进行评论和互动），沟通效率也大幅提高。
基于底层能力的打通，飞书还通过一些交互细节上的创新，让信息得以透明地流动。一个典型的例子是，当飞书用户在云文档中@某人时，文档会自动为对方开启编辑权限，并以消息的方式提醒对方。这不仅省去了“开通权限-告知对方-来回切换”的繁琐操作，更让信息能更全面、透明地展示给参与者。
这其实是字节跳动“Context, not Control”理念的体现。传统的管理模式是“集中式”管理：所有的信息都汇总到一把手，员工仅仅是执行者。但在飞书里，新进群的人可以看到工作群所有的历史信息，领导的日程、工作进度，公司所有人都能看到。
重视Context的好处在于，员工能更清晰地了解公司的动作意图，也能亲身参与到公司发展中，而不仅仅是执行命令。在这个过程中，公司的策略不容易“走形”，员工的积极性也能够得到激发。