hdr|定义服务新标准，华为“大招”live首秀( 二 ) 华为

当前，华为智能手机等终端设备销量在国内逆势大幅增长。显然，这得益于国内消费者的认可和支持。而如今，华为建设全球首屈一指的新模式客户服务中心，也是对消费者的实在回馈。
那么，华为如何保障新客户服务中心的运营持续维持在高水准？分解来看，除了全能选手型的服务工程师、精心布建的设计和体验产品等外，或许更核心的是门店内的技术配件和IT系统。
比如在工具上，工程师单人配置近70种，以及满配的自动化拆装机工具、气密性检测工具、自动压合工具等精密定制工具。如此高的工具配置比例遥遥领先行业平均水平。
而在维修备件管理方面，店内日常存储上千类备件，额度较普通门店增加30% ，能有效保证维修的需求。另外，基于华为的信息技术和研发实力，门店还打造了独一无二的IT系统。
以往，华为的IT信息系统更多用于内部办公用地及产业园区。而如今，通过将其“移植”到客户服务中心门店，不仅门店员工能从中获益，也能让消费者获得更高水准的服务体验。
意义非凡
在国际上，加码服务、改善服务体系已成为科技行业发展的重要方向。而华为全球首家新模式客户服务中心的建成落地，无论对其本身还是国内行业来说都意义非凡。
首先，对华为而言，在服务产品化、规范化以及系统化过程中，用行业角度来看维修及咨询等服务，会使其对市场的需求把握得更准确，响应市场的速度也会随之提高。
基于此，华为可以进一步把终端产品的痛点、质量标准定义清楚，从而推动产品的服务质量提高。这不仅有助于反哺产品销售，更有利于企业的声誉和品牌形象建设。
其次，在现代激烈的市场竞争中，各科技企业有必要明确：服务体系的建立和完善是一张强大的护身符，同时服务业的重点是以“质”为重，而不仅是以“量”取胜。
这便要求科技企业在将服务产品化过程中，要尽可能做到规范化、系统化。而华为建立的全新客户服务中心已走在行业前列，并将发挥“鲶鱼”作用推动服务行业革新。
另外，对消费者而言，他们在体验高水准服务过程中，将提升对服务水平的认知。目前，华为智能手机等终端设备已达世界一流，而服务水平的加强将使消费者感受到“双一流” 。
对于未来，华为服务相关负责人曾表示， “华为客户服务中心（北京盈科中心）高效先进的服务能力，将会陆续应用到其他华为服务中心，我们的目标是消费者满意度持续100% 。 ”
可见，在北京开业的华为首家新模式客户服务中心是一个重要起步。而在不久后，华为将把全新的技术服务赋能更多服务中心。同时，全新模式的客户服务中心门店也将在全国有更大布局。
当前，我国服务行业仍存在一些不足，比如服务观念、形式、定价和信息反馈等。这就需要企业加强倡导服务的改善和创新。虽然最终结果不能一蹴而就，但华为已走出了重要一步。