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再次,从线上到线下,鼓励“扎堆”,生成小社群,形成新归属。
蔚来的建群功能不仅在App中,还在于鼓励有相同社交需求的人线下“扎堆”。
- 戈蓝派是蔚来一个特有的露营社群,自创始的短短一年内,阿健已经组织参与了阳澄岛、黄山、长兴岛、周庄等多次露营活动。组织者阿健在蔚来App里有8个金标认证,2019、2020、2021连续三年都是EP会员。戈蓝派一群已经人满(上限两千人),二群也已经有近800人加入。
- 宋远龙,是蔚来NR无锡站分站长,在蔚来App里拥有3800多名粉丝,还有四个金标认证:2020年度EP会员、2020车主志愿者、2019车主志愿者、2021车主志愿者。宋远龙组织参与过51场蔚来活动,包括车展志愿者、Nio Day接驳志愿者等。
蔚来通过场景越界,创造性的应用了「志愿者」这一概念,并以此重塑了用户和企业的关系,重构了新老用户的转换,进而实现了用户与品牌融合度的另一类提升。
- 交付志愿者。老用户引导新用户完成从试驾体验到交付社群,是一种全新的新用户入门和老用户角色升级的方式,不一样的体验归属由此而生。
- 车展志愿者。从过去的旁观者,到参与者、服务者角色,胸前贴着NIO USER(蔚来车主)的牌子,去解开它人疑惑,车主志愿者以自己的经历和努力,获得新顾客的认可,这种角色扮演的成功,既带来新愉悦,也由成就感带来的新归属。
- 用户顾问团。蔚来搭台,让超级用户组团参与一些项目中,创造内容、 玩法、节目、活动,甚至是NIO Day这种千万人大会,共创和战友,成为这些超级用户最强的连接剂。
- 用户信托认证的行业社群。如前文提到,用户根据自己的行业属性和专业能力,自发组织的社群,但是又依托蔚来信托基金理事会的认证和支持。截止 2021年9月,累计3000 +蔚来车主加入十二个行业社群。
- 用户完全主导的新社群(车友会),戈蓝派、MonclerCLUB也好,各城市的分站也罢,他们都是以蔚来这个IP创造自己心目中的梦想社交圈。
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我们进步的步伐原来越快,花在传统社群上的时间越来越少,这种传统归属感的淡化会促使消费者、用户通过新品牌寻求更加灵活,更加适合自己的人际关系。
我们都知道“Z世代”正掌控世界,每个品牌也都意识到数字孤岛上的“Z世代”重社交,却是截然不同的社交——他们期望自己创造自己的社交方式。
蔚来在新互联的探索和突破,就是这两种认知的显化,也是对下一代人和下一个10年的布局。
3. 有仪式感的用户「新连接」——意义和赋能所谓仪式,是指任何一项标志着某个时段或某个事件的特殊性或重要性活动。仪式中的行为带有深刻的意义,它将当下与过去发生的事物以及我们对未来的希望联系在一起。
乔布斯首创每年铁打不动的9月苹果新品发布会;雷军的米粉节;露露柠檬lululemon曼哈顿的Bryant公园,北京天坛的朝圣的热汗节都是一种仪式感的用户间的连接。
仪式,成为这些品牌将意义带入每一个用户生活的工具。
蔚来每年1月的NIO Day,蔚来用户自己的节日,就是这样一个仪式,也是传说中的「年活」。
以2020年的NIO Day为例,蔚来用户深度参与NIO Day的各个环节(选择城市、流程、演奏、场地布置等)。
10座候选城市,超4万人参与投票;有260多名用户参与了NIO Day的共创;近200名成都用户志愿者热情接待来自全国的车友;NIO Day由用户主持开场,用户社区单曲,用户故事短片,以用户视角感动用户。
以用户连接用户,让用户感动用户。
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仪式也需要一个场所,让社群的成员们能够齐聚一堂,一起做大家平时里渴望做的事情,比如你家后院或者是某个纪念馆。
NIO House,既是仪式的大本营,也是「周活」和「月活」的基地。
NIO House作为蔚来中心,自我定义为“蔚来用户分享欢乐、共同成长的生活方式社区”,包括组织论坛、会议室、读书区、咖啡区、儿童空间、产品展示区和休息区等7大功能。根据官网数据,蔚来目前拥有有25家NIO House和242家NIO Space。
NIO House 除了给用户不同的体验空间,保持与用户的接触和互动;更是建立新的连接,形成用户之间的身份和价值认同的场所。
稿源:(人人都是产品经理)
【傻大方】网址:/c/111YA6332021.html
标题:折叠人群(4)——蔚来「新社群」破局之道(下):新连接和蔚来值( 三 )