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这种能够连接用户和数字生活方式的APP的一旦成型，分享和获取被聚合，社交和情感被沉浸，“群”分化组合出新的信任关系，新的场景机制将会不断迭代身在其中的体验和美好感。
场景的本质就是对时间的占有。所以知乎可以成为故事阅读阵地，小红书变身为中国潮流生活策源地，蔚来NIO App为什么不能成为人与数字生活方式的新场景？
2. 用户和品牌的「新连接」——反馈和互动近期正好看到李善友教授提到了一个魔方思想实验：
让一个盲人拼一个被打乱的魔方，他需要花多长时间能把这个魔方复原？ 在没有帮助的情况下，137亿年都很难完成。
同样的命题， 只加一个条件，即每拼一下，就给他一个反馈条件，告诉他离目标近了或者远了，他需要的时间是——2.5分钟。 给一个反馈条件，把魔方拼成的时间就会从137亿年变化到2.5分钟。
李善友教授惊呼——「反馈」是神性法则。
蔚来APP在与用户互动和反馈机制的构建上是不遗余力的。李斌甚至希望蔚来可以“全员客服”，所有员工都在APP上跟用户互动。
- 比如，蔚来以小团队形式创造 “人设号”，如用户大当家、购车百晓生、服务小飞侠等与用户互动，每个马甲下面有2-3个员工，有针对性地回复和解决用户各种各样的问题。
- 比如“此刻”版块上线。张羿迪希望将其打造成“用户论坛”，但却被同事预警风险道：“用户有什么问题、吐槽不都会曝光吗？”张羿迪解释称，“此刻”的意义就在于听到不同的声音，“你是希望用户在汽车之家吐槽，还是在蔚来自己家APP里说？”。
- 比如，有一个“follow”陪伴指引的岗位，他们晋升机制中有两条明确的考核要求，一个是“你跟用户沟通的次数”，另一个是“在蔚来APP，follow你的用户有多少人”。
“斌哥、力洪总的账号在自己手里，他们选择帖子的标准比较感性，但99%是由他们自己决定（回复哪些），而且他们回复的标准我真不知道。极个别情况，我会提醒他们回复。”用户数字产品部高级总监张羿迪透露。
我们似乎可以看到什么？
看到早期的创业巨头们如何依靠「反馈」赢得第一批用户：巨人网络时期的史玉柱，化身客服，与一个个游戏玩家探讨改进方向；小米初期，雷军和他的伙伴们在论坛和微博上逐条回复用户的问题；阿那亚的创始人马寅建立给业主投诉用的微信群，亲自一个一个解决问题。
看到了欧美DTC品牌成长史中，「反馈」如何帮助他们赢得市场：
- DTC品牌的「带头大哥」Warby Parker，从开始创建，创始人就使用YouTube视频回复Twitter问题，既反馈了用户，又依靠幽默的人设成为焦点。
- 成立4年，就成为了美国线上第一大剃须刀品牌Dollar Shave Club。创办之初，创始人一人时，就开启了一项名为Club Pro的服务，通过邮件、电话、聊天软件、社交媒体等渠道为订户解答各种与剃须有关的问题。
- 2020年成功上市，改变美国床垫商业模式的Casper。在2014年网站上线时，设置了「和创始人聊天」的板块，用户可以通过网站，向五位创始人反馈产品问题，提出自己的意见。
当然，「反馈」要遵循“越来越”的公式，螺旋上升。越快速做出正确反馈，越迭代升级，越迭代越要反馈，再继续进化。
最后，我们看看App「新连接」思维下，用户和用户的连接。
四、用户和用户的「新连接」——从线上到线下的「新社群」下一个10年，「新社群」商业逻辑是在万物互联的逻辑下，形成的「用户互联」。或者说，以用户互联为原点的连接代表「新社群」的新观念和新方法，成为淘汰旧社群的时代表达。
毫无疑问，乐高的官方认证社群、阿那亚的社区是打通线上和线下用户互联最优秀的两个案例。
蔚来优秀之处是，不但打通了线上和线下用户连接的界限，更是不遗余力，让参与者自己打破生活方式的边界形成强连接。
1. 让用户和用户自己连接——创造归属首先，体现在App的功能上，提供互联平台。
蔚来希望用户在这里能够自己互动，找到所属社群，并最终成为朋友。
蔚来用户数字产品部高级总监张羿迪分享了一些数据：在NIO App里面有600万个互相关注的好友关系，还有500万个关注，有6500个社区，一共发了3000万条消息，其中还有80万个积分红包。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/111YA6332021.html
标题：折叠人群（4）——蔚来「新社群」破局之道（下）：新连接和蔚来值( 二 )