Gartner发布，探析2021年九大技术趋势在保险行业应用( 四 ) 随着数字化的发展和推进

趋势九：超级自动化
超级自动化基于一种设想，即企业中可以自动化的任何事物都应该自动化。许多公司存在未简化的业务流程，给公司造成了极其昂贵的成本和广泛的问题。在这种情况下，超级自动化的想法由此形成。
超级自动化将几种流程化工具和技术相结合，以机器人流程自动化（RPA）为核心，添加人工智能（AI）、机器学习、决策管理等等，从而让人类的能力集中在更高级别的任务上，例如制定决策、解释结构化数据和非结构化数据。
行业应用
尽管应用的时间不长，但是自动化技术正在改善保险流程的各个领域。在这方面，专注于自动化的公司WorkFusion已经走在前列，该公司基于认知自动化、机器人流程自动化等技术，为保险行业开发了各类解决方案，可实现理赔处理、保单管理、合规性和承保服务等方面的自动化。
文章插图
来源：WorkFusion官网
该公司的解决方案可实施自动化的理赔处理工作流程，包括理赔受理、评估以及最终赔付，通过结合RPA、机器学习和专业知识来简化和加快理赔相关的操作，从而消除摩擦成本。
在保单管理方面，智能自动化可管理整个保单周期，包括保单发放和更新。而在合规性方面，基于AI的保险自动化解决方案可确保数据的准确性，并维护数据操作的完整日志。这些数据使保险公司可以通过内部审查实时监视合规性情况，并在进行外部审计时做好准备。
如约翰·多恩所说，没有人是一座孤岛。同理，各项技术也不是彼此阻阂的。一项技术的应用及其效率提升往往建立在其他技术的基础之上，而某一项技术的失败可能波及与之协同或配套的其他技术。现实中，由于技术的成本、人员的专业性以及可实施性等各种问题，一个企业或机构不可能同时应用所有技术，但也不能只抓住某一种技术，将数字化转型的使命全部寄托在这种技术上。对于保险公司来说，更多的是应该本着一种技术思维，在明确技术功能的前提下，根据自身目标，采取相应技术，实现想要的效果。