Gartner发布，探析2021年九大技术趋势在保险行业应用随着数字化的发展和推进

随着数字化的发展和推进，各种新技术破土而出，大浪淘沙之后，一些技术被淹没，另一些技术被市场青睐，占据核心位置。近日， IT研究和咨询公司Gartner发布了《2021年重要技术趋势》榜单，总结了包括行为互联网、全面体验、隐私增强计算、分布式云、随处运营、网络安全网格、组合式智能业务、人工智能工程和超级自动化在内的9大技术趋势。
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【Gartner发布，探析2021年九大技术趋势在保险行业应用】Gartner根据技术的性质将这九大趋势分为三大类：以人为本的技术，包括行为互联网、全面体验以及隐私增强计算；实现“位置”独立的技术，包括分布式云、随处运营和网络安全网格；弹性交付技术，包括组合式智能业务、人工智能工程和超级自动化。
作为一个正在经历数字化转型的领域，保险行业对技术的应用范围、深度也在不断加强。保险科技公司、各种规模的传统保险公司都在以最快的速度吸收各类热门技术趋势，用于推进运营、产品以及客户体验等方面的数字化转型。对于Gartner发布的9大热门技术趋势，保险公司也已经及锋而试，将其用于保险业务的各个领域。
以人为本的技术与应用案例
趋势一：行为互联网
行为互联网是收集和使用数据来驱动行为的一种技术。简单来说，行为互联网就是对物联网的拓展，是在物联网的基础上加入了“人”这一因素。众所周知，物联网是利用网络将物与物连接起来的一种技术，小到手机与笔记本电脑的连接，大到手机与家庭摄像头或汽车摄像头的连接。这些连接可产生各种各样的新数据源，帮助企业更全面地了解客户。
如果说物联网是金字塔底层，可收集数据，并将其转变为信息；行为物联网就是金字塔的顶端，试图将这些信息转化为知识，并影响用户的行为。行为互联网可从多种来源收集、合并和处理数据，包括商业客户数据、由公共部门和政府机构处理的公民数据、社交媒体数据等。
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物联网与行为互联网图示
一些在疫情期间的行为互联网用例包括：企业使用传感器或无线射频识别标签（RFID）检测员工是否定期洗手；使用计算机视觉查看员工是否佩戴了口罩；使用扬声器对违反规定的行为进行警告。在这一过程中，公司不断扩大所捕获的数据量，同时对不同来源的数据进行组合、使用。接下来，行为互联网将持续影响公司与客户之间的交互方式。
行业应用
一般企业对行为互联网的应用是尝试改变用户的行为，以促进购买或提升公司的其他利益，保险行业对行为互联网的应用也是出于同样的目的。
物联网在保险行业的应用不算新鲜。早在2015年， Oscar Health就与可穿戴设备公司Misfit合作，为客户免费提供Misfit腕带计步器，允许用户设定一定目标，并为用户提供亚马逊礼品卡作为奖励。这些措施不仅可以唤起用户的健康意识，还能激励他们积极开展体育锻炼，从而达到节省保费的目的。
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图片来源网络
如果说这一应用依然依赖于物联网技术，那么随着物联网设备产出的数据体量增大，行为互联网正在更大的范围内得到应用。例如，医疗保险公司利用可穿戴设备了解用户在工作场所的健康和预防状况，并跟踪这一过程。作为对健康行为的奖励，用户也可以获得获得一定的保费折扣等附件权益。
趋势二：全面体验
全面体验结合了多种体验，包括客户体验、员工体验和用户体验等，其目标是改善公司全方面的交互体验。
企业可利用技术将所有业务环节、流程紧密联系在一起，以差异化的方式与竞争对手区分开来，从而创造可持续的竞争优势。在这一趋势的基础上，企业可借助这次疫情来加速各种技术的发展，包括远程工作、移动网络、虚拟技术和分布式客户体验等。
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Gartner全面体验
在客户方面，全面体验表现为从更大范围上与客户进行互动，从而提升客户体验。例如，通过部署相关预约系统，在客户达到某一条件时与客户进行交互，发送提醒信息及相关注意事项。而在员工交互方面，企业可以利用全面体验的技术，让员工能够使用自己的平板电脑等设备共享客户信息，而无需进行实际接触。这一点在疫情期间为客户和员工的安全提供了保障，同时带来更流畅的整体体验。