品和服务|捕捉促动购买的神秘心动信号:理解消费背后的心理学( 三 )


动机可以是积极的,也可以是消极的。积极的动机可能是想获得一些愉悦,消极的动机可能是为了避免不愉快的事情发生,例如购买牙膏以减少蛀牙等。
亚伯拉罕⋅马斯洛(Abraham Maslow)著名的需求层次模型是帮助理解动机的一种方法。尽管它并不是一个营销模型,但在整个社会科学领域都有广泛的应用。这一模型可以帮助企业了解客户的独特需求和动机水平。
它包含了五个层次的需求,按照重要性的高低排列。层次越低的需求越重要,消费者通常会花费大部分时间、精力和财力来满足低层的基本需求。
只有低层需求得到了满足,他们才会进入更高阶的需求,追求意义的满足。
正如你所看到的,人们购买的原因背后有很多心理学的因素。企业越是了解这个过程,就越能为市场上的顾客提供最好的服务。
编者按:本文来自微信公众号:红杉汇(ID: Sequoiacap),编译:洪杉