模型|增长活动idea的产生，从RSM模型开始( 二 ) 活动策划|场景|影响用户|idea

但也并非不能干涉，通过合作伙伴、外部平台等还是可以发掘利用用户非产品内的线上行为场景。
聚焦到用户在产品内的行为场景，我们可以梳理用户使用产品的主要流程路径，找到关键场景。也要结合在角色部分提到的用户分层，不同用户群组的产品路径是不同的，关键场景也很可能是不同的。
此外，除了主路径之外，还要关注细分路径，用户的个性需求和活动的着手点也可能隐藏在主路径之外。
增长活动避免不了让用户进行一些分享传播甚至是邀请注册/购买的行为，还是一定程度上违背用户的主观意愿，在合适的场景进行活动介入，能够降低用户的行为阻力。
电商产品中下单时的加购、在线教育产品中购课后的增科优惠，都是利用线上场景的典型例子，在用户情绪最佳的关键场景，引导用户进行特定行为，转化率越高。
2. 线下场景虽说是策划互联网产品和活动，但是用户更多的场景还是发生在线下，对线下场景的关注和思考，能帮助我们更好的了解用户，找到与增长活动的结合点。
而且增长活动也不是仅仅局限于线上，线下活动也能够帮助我们实现增长目标。
通过用户调研，我们可以更好地发掘用户线下场景。还可以脱离自我进入用户角色，梳理“用户的一天”，找到产品和活动能够结合的场景。

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四、动机：决定用户意愿场景能够帮助我们找到合适的增长活动触发点，降低用户的行为阻力，动机则是直接提升用户的行为动力。
用户为什么愿意参与活动？尤其是一定程度上违背主观意愿的增长活动？这直接关系到活动的参与情况和最终结果，需要在活动策划时重点考虑。
一般把用户的动机分为内部动机和外部动机，通过动机的合理利用或设计，能够很大程度上提升活动效果。
1. 内部动机内部动机指有想要做某件事的主观意愿，由个人心理直接驱动。
因为“想要变得健康”的动机开始每天跑步，因为“想要进步成长”的动机开始努力学习，以及因为“有趣”的动机开始练习魔方等，都是内部动机的体现。
了解发掘用户的内部动机，需要对用户心理有进一步的了解，不同类型用户的内部动机往往不同，需要我们结合产品和用户特征进行具体分析。荣誉炫耀/趣味爱好/社交关系/互惠利他等是比较通用的内部动机。
2. 外部动机外部动机指感觉自己不得不做某事的动机，主要就是各类奖励。
为了拿到免费鸡蛋，大爷大妈去售楼处排队；为了购物有优惠，剁手男女玩起了复杂的双十一活动。没有了鸡蛋就不会有排队，没有了优惠也不会有互助养猫。这就是外部动机。
聚焦到活动层面，外部动机可以分为内部奖励和外部奖励。
内部奖励就是与公司/产品相关的奖励，比如淘宝的优惠券是的内部奖励。内部奖励的好处在于可以与产品强相关，甚至只可在产品内使用，能够强化品牌及留存用户。
外部奖励与公司/产品无关的奖励，比如最常见的现金和一些通用的礼品，与产品本身无关，但是用户需要且喜欢，在增长活动中也很常见。
奖励的选取上比较灵活，不是说内部奖励和外部奖励一定有优劣，不同的产品不同的用户，对奖励的倾向还是有所差异。
3. 挤出效应关于内部动机和外部动机，存在一个”挤出效应”，即外部动机会降低用户内在动机。
用个小故事解释下挤出效应：
一群顽皮的孩子总爱在老人家门口撒尿，责骂驱赶反而让孩子变本加厉。老人想出一个办法，他对孩子们说，以后你们每天来我家门口撒尿，我就奖励你们10块钱。
孩子们高兴坏了，几天后老人把奖励变成了5块，孩子不乐意但也觉着还行，一段时间后老人不给钱了，孩子们很生气就不再来了。
单纯的孩子最开始在老人门口撒尿是因为“好玩有趣”这一内部动机，但是老人附加了“金钱奖励”这一外部动机，内部动机+外部动机让孩子们更加乐于来撒尿，但是外部动机消失后，内部动机却也降低了——这就是挤出效应。
挤出效应要求我们在设计用户动机时，一方面，要考虑针对性的进行奖励，对于用户出于内部动机已经在做的事情慎重增加外部动机，另一方面，需要对用户的预期进行管理，考虑活动结束后没有奖励后，用户的行为是否会发生不可控的变化。

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以上，就是关于RSM模型的分享，在进行增长活动策划时，从用户、场景、动机三个角度进行思考，先找到关键用户，再根据用户特征寻找合适的触发场景，最后结合动机的设计，就能够一定程度上提升活动idea的可靠性。