为什么我们说「个性化标签」会比「好中差评」更优？编辑导读：不管买什么东西

编辑导读：不管买什么东西，在下单之前顺手看看评论，这已经成了大多数人的购物习惯，而差评的多少对消费者的购物决策有着重要影响，甚至会有商家专门给消费者打电话求好评。淘宝最近的改版，把其「好中差评」的评价体系调整为了「个性化标签」，这是为什么？「个性化标签」会比「好中差评」更合适吗？文章对此展开了讨论分析，一起来看看~
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在电商行业中，差评的展现形式有两种，一种是使用「好中差评」机制，如淘宝店铺、京东。另一种是采用“高端大气”“不太好用”等「个性化标签」，如天猫、拼多多。
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左：京东「好中差评」，右：拼多多「个性化标签」
然而，电商行业的领头羊——淘宝，最近也在对是否保留“好中差评”标签进行AB测试：
9月中旬，手机淘宝取消了C店（个人店铺）单独展示好中差评标签，将中/差评类目归到了“感觉不佳”中，统一了C店和天猫店评价界面。但在10月，一部分C店的“中差评”标签又恢复了，同时保留了类似天猫店的多标签分类评价体系。
而最终会采用「个性化标签」，还是「好中差评」，还没有给出最后的答案。
淘宝会选择哪一种评价方式，我们不得而知。但电商行业为什么会出现这两种评价展示差异，应该采用哪一种评价方式，我们在天天问展开了一场讨论。
这次的讨论中，站在使用「个性化标签」一方的用户，占了大多数，为什么大家「个性化标签」更优，接着来看看~
【天天问每周精选】第122期：中差评VS“不好用”等个性化标签，电商该用哪一种？
文章内容部分来源于@要多问问题 @Garrulous. @素食PM君 @哲学系产品经理 @Peter @Mr.杰 @kingwinds @汪仔言 @陈起gogogo @树袋熊 @peppermoon @Faye 的精彩回答
一、为什么天猫/拼多多使用个性化标签？1. 对商家来说（1）帮助商家获取更多利润
「个性化标签」的展示，可以帮助商家在选品、商品展示方式、物流选择等方面做出优化。
比如天猫旗舰店为什么区别于淘宝，使用个性化标签而不是好中差评？因为阿里需要维持大商家大品牌的稳定，让这部分的商家平台可从中获取的利润更高。
（2）弱化商家风险
细化标签，对卖方有利，弱化了风险。大的差评数字会细化成一个个标签，并且这些标签会显示在好评后面。
比如，拼多多作为电商新秀，使用个性化标签，能够提高用户数量和成交量，因为差评数太大，会影响到用户的购买欲和成交量。
2. 对平台来说（1）能丰富平台的评价体系
个性化标签能获取到更准确的商家评价和用户画像，更好地区别优劣商家，同时也能给用户更精准地进行商品推荐。
（2）有助于订单转化
商家宣传页面倾向于将商品完美化，用户对商家宣传页面始终无法保持100%的信任感，所以评论栏目对用户的决策存在一定的参考价值。
在拼多多这样在“质量负面”舆论中成长起来的平台，消费者对评论更为重视，一个明确的差评标签会吓跑大量潜在用户。
3. 对用户来说对于高决策成本的商品，如几千块的耳机、大家电等，用户会更希望有详细的评价体系、图文，帮助他们判断商品的质量和一些使用的主观感受等，避免单维度的评论引起的误会。
二、为什么淘宝店铺/京东使用好中差评？1. 对商家来说好中差评能够约束自身，提高自身的服务意识。
买到不好的商品时，用户通过中差评发泄情感、提醒其他消费者，这种中差评是有影响力，能威慑到商家的。商家为了获得较高的排名和交易额，会提高自身的服务意识。
2. 对平台来说利于平台遴选出优质商品。淘宝的排序算法弱肉强食，消费者挑选商品的时间有限，淘宝系统要在海量商家和商品中遴选商品，需要强力的优胜劣汰。
3. 对用户来说一方面，帮助用户快速决策。用户基本直接从好评、中评、差评的数字中，快速决定是否购买，操作简单。
另一方面，相比个性化标签，中差评的震慑力更强，自己的评论能够造成一定影响力，引起商家对服务、售后、商品质量的重视。
三、为什么我们需要个性化标签？使用个性化标签评价还是好中差评，没有绝对的好与坏，是与否。不同体量的电商平台都是在根据平台的状况来选择其一。