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编辑导语：随着互联网的发展，语言交互融入了我们的日常生活中。那么，关于语音交互规范，你又了解多少呢？本文从AI语音交互发展谈起，总结了一些语音交互规范内容，供大家参考，希望对你有所帮助。
文章插图
一、AI语音交互发展语音交互的发展经历了三个阶段：
第一阶段是上世纪80年代，语音交互能够实现一问一答，前后回答并不具有内容的相关性。随着人工智能和深度学习的发展，机器的理解能力越来越强。
自从2009年开始，随着iPhone手机siri的出现，进入第二阶段，语音的对话能做到有问有答，能够理解上下文，但是这种应用场景还比较局限。
第三阶段，2014年Amazon Echo的出现，实现了应用领域的革新，拓展了语音交互的场景，智能语音交互的爆发则在2017年智能音响的发展，语音交互得到巨大的突破，语音和语意的理解更加准确，具有代表性的产品有小爱音响、天猫精灵和小度音响等。
二、什么是AI语音交互？AI语音交互通俗的理解就是：人与机器的对话。语音交互在技术方面讲主要包括：听（ASR）、语义理解（NLP）、说（TTS）。
听（ASR）：用ASR技术把语音识别成文字。
语义理解（NLP）：使用NLP技术，把文字输入转化为文字输出。通过语法判断、上下文理解、关系理解、知识图谱等技术。就是理解文字的含义后，把想反馈的回答以文字表达出来。
说（TTS）：使用TTS技术把文字合成为语音。
三、为什么要建立AI语音交互规范？在公司角度：有统一的交互规范便于公司内部产品形成统一的共识，减少沟通的成本，提升工作的效率。
在设计师角度：对外有了统一的交互规范便于与产品、开发等人员的沟通，对内便于组织内的成员学习与提高。
在设计管理者的角度：对内能达成设计共识，对外提升设计组织的影响力。
在我看来交互规范是一个内部产品，它随着产品的生命周期迭代演进；交互规范是一套内部共识，它不仅仅解决了设计问题，更是组织协同的解药；交互规范是一种思维方式，不仅产品设计，甚至自己的生活都可以借鉴设计系统来提升效率。
四、AI语音交互规范主要内容是什么？
- 语音交互原则
- 语音交互框架
- 语音逻辑规范
- 语音控制原则
- 多模态交互
- 弹框机制
- 操作反馈
- 界面架构
- 情感化设计
合适的速度。语音的播报速度、结果呈现速度、IP形象展示的速度、文字展示及纠错的速度都在一个合适的范围内。
易取原则。尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，交互动作和结果都是可见、可听的。
人性化帮助原则。在用户需要帮助的时候提供必要的帮助说明和引导。
灵活高效原则。语音交互可以跨越层级，直接高效的触达目标。
防错原则。在用户意图不明确的时候，可以向用户询问，还可以预测用户的可能的意图提示用户。
消除歧义。交互的形式和内容不会让用户感到困惑，当用户的命令存在歧义时，通过交互的形式消除歧义，帮助用户达成目标。
适应当地文化。语音的形象IP和话术的提问及回答都要符合用户所处的文化背景和地域文化。
2. 交互的可用性要素轮流对话。在对话中基于信号的传递， 进行轮流的表达。回答的机制是一问一答。
上下文串联。在对话的语言中需要结合上下文的语意串联起来进行回答，这样有助于提升对话的准确性。
多样性。对于具体的场景，应该多样的问与答，结合情景多样性的回答。
理解行为。在对话的过程中尽可能的真诚、详实和有效的理解对话的内容。
反馈。对于用户的请求应给予反馈，无论是声音、文字还是图像。
语音的效率。在对话的过程中往往有一些隐晦的潜台词，在对话的过程中要理解口语之下的更深层次的意图，并给予准确的回答。
3. 人性化的表达语言是人类表达情感的重要方式，在语音交互的过程中，人性化的设计必不可少的。状态可见原则。在整个语音交互的对话过程中，对于场景、角色都需要从人与人对话的角度出发。
对话的逻辑。语言对话逻辑应该遵循人类语言的本能，不应该强迫用户为了适应机器对话而采用层级递进的逻辑思维，用户只需要正常的表达就可以。
情感化。语音交互需要人格化、情感化。需要与产品的品牌调性相契合。语音人格方向特征具有：有趣、正能量、机智和温暖等特点。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/11109541262021.html
标题：对话|语音交互规范