塑造|2021 年塑造未来的 9 大技术趋势技术|2021|gartner|塑造|未来|趋势

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编者按：又到了趋势预测的时候。作为趋势一般都有一定的延续性，不过，今年由于疫情的关系，一些原本比较平稳的趋势得到了加速。总来说，因为疫情导致人与人之间被迫保持物理隔离，通过技术让大家（企业与客户，企业内部，以及企业与伙伴）保持虚拟连接的需求就显得更加迫切。Gartner对2021年的热门技术趋势做出了预测，各位可参考一下。原文发表在CRN上，标题是：Gartner’s Top Technology Trends That Will Define 2021

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根据IT研究机构Gartner的说法，COVID-19病毒大流行改变了全球几乎所有公司的技术创新和投资策略，因为经济和社会经济面临的“空前”挑战已经明确表明，IT是新冠病毒时代企业的生命线。
Gartner预计，2021年的主要技术趋势会进一步颠覆IT世界，并为解决方案提供商和供应商等提供巨大的机会。
Gartner研究副总裁Brian Burke 在最近举办的Gartner IT Symposium/Xpo 2020 上表示：“2020年遭遇的空前社会经济挑战，要求组织对未来的变革和构成具备弹性。”
比方说，一些员工重返工作岗位时，会遇到新的传感器，RFID标签和行为数据技术，这些会对他们的工作方式产生影响。Gartner把这种新的采集和利用数据来推动行为的做法叫做行为互联网（Internet of Behavior），这是其最新的“Gartner 2021战略技术主要趋势”报告的九种趋势之一。
从自主技术和人工智能，到云计算和新兴技术，以下是Gartner预测明年将撼动市场的九大技术趋势。
行为互联网：影响员工的工作行为方式Gartner在报告中称，当COVID-19病毒大流行迫使工厂暂时关闭后，那些回到工作场所的员工发现，自己已经被传感器或RFID标签盯上了，这些技术被用来确定他们是否定期洗手。计算机视觉还可以确定员工是否佩戴口罩，并且用喇叭来警告违反规程的工人。采集和分析这种行为数据来影响员工在工作中的行为方式，这杯称为行为互联网（IoB ）。
当组织不但改进了捕捉到的数据量，而且对来自不同来源的数据的组合方式和使用方式也加以改进之后，IoB就会影响组织与人的交互方式。另一个例子是商用车，IoB技术可以用来监控驾驶行为，比方说突然的制动和急转弯，公司可以利用来改善驾驶员的表现，行驶路线以及安全性。
IOB可以收集、组合并处理多种来源的数据，包括商业客户数据，公共部门和政府机构、社会媒体以及位置跟踪处理的市民数据。处理这些数据的技术的不断创新，会让这种趋势在2021年蓬勃发展。但关键要注意隐私法律对技术的影响，不同的地方对隐私的要求会很不一样，这将影响到IoB的采用和规模。
全面体验（Total Experience）：“创造可持续的竞争优势”Gartner把“全面体验”趋势定义为将客户体验、员工体验和用户体验结合到一起来转变业务成效的努力。其目标是改善从技术到员工再到客户和用户的全方位体验交集的整体体验。
Gartner说，将所有这些体验紧密地联系在一起，而不是逐一加以改进，会让企业实现竞争对手没有且难以复制的差异化，“创造了可持续的竞争优势”。
其中一个用例是电信领域。我们可以看看一家运营商是如何改变整体客户体验来改善安全性和满意度的。该公司给现有的app部署了一套预约系统，这样当顾客按照预约到达营业厅75英尺范围内时，就会收到一条通知，指导他们完成办理登记流程，客户还会收到提示，告诉他们还要等多久才可以进去。该公司还调整了服务范围，把更多的数字信息亭纳入进去，让员工可以用自己的平板电脑来共同浏览客户的设备，而无需接触到对方的硬件。Gartner说，其结果是给客户和员工带来了“更安全、更无缝以及一体化的整体体验”。
拥有全面体验可让组织在2021年利用COVID-19时期的颠覆者，包括远程办公、移动、虚拟以及分布式客户。
超级自动化（Hyperautomation）：让一切自动化，要么就有被抛在后面的风险2021年有一个趋势将会加速发展，那就是对尽可能多的事情进行自动化。超级自动化是指这样一种想法，也就是组织当中可以自动化的任何事情都应该自动化。
推动超级自动化这一趋势的，是那些存在尚未流水化的遗留流程的企业。这种流程会造成巨大的成本以及广泛的问题。按照Gartner的说法，2020年很多组织都是靠一些打补丁式的技术来获得支撑的。这种技术的缺点是不精益、未优化，缺乏关联，不够明确。与此同时，企业数字化的加速对效能、速度和大众化都提出了要求。