互联网|20年经验之谈：服务平台创业要避开的那些坑( 二 ) |中年|平台|

其实Intrepid早在1999年就推出了。那是20年前，所以我追逐这个梦想已经有一段时间了。我已经学到了很多关于服务平台应该如何演变的知识。以下就是必做和要避免的事情。
不要先开发平台，而是要先做出更好服务
每当创始人写信告诉我他们已经花了数千美元来开发自己的技术时，我都会感到不安。对于建设企业来说，这基本上属于本末倒置。
是，我是有技术背景。 Intrepid Media和ExitEvent的代码是我自己写的。这让我不仅能学会要写什么代码，而且也了解到什么时候该写代码。在任何情况下，除非我的公司已经解决了要做的服务的每一个难题，并且让这项服务变得更好，否则我就不会去开发能够让这项服务自动化的技术。
这是第一个错误。当你开发技术来适应现有的客流量时，不管你聚集了多少的客流量，或者让这项技术有多灵活，你依然会遇到要么得人工提供服务，要么放弃这项服务的多种情况。如果你没有先做出一家能提供服务的公司就开始开发技术，你甚至连捕捉异常业务的手段都没有，更不用说服务好客户了。
第二个错误要严重得多。人工服务是可以应付少量的异常情况，但是当异类变成趋势时，如果你没有为这种趋势做好准备，就会因为新业务里面有很大一部分出现亏损而陷入困境。当获取和服务额外客户的成本超过价格点时，大多数的服务平台都会出现这种情况。
还有最后一个错误：如果你不去提升服务，而只是重新再做一个好看一点的轮子的话，那么有人会击败你的。要么是你试图颠覆的旧企业会迎头赶上，对你的技术进行逆向工程，要么就是有人会做出更好的捕鼠器，将你连同旧企业一起颠覆掉。
不要雇专家，要雇工作狂（Hustler）
这些服务平台标准的操作过程是把几个行业专家凑到在一起，开发平台（请参见上文），然后再找到更多的专家来实施服务。
这种做法的第一个错误是：一旦利用专家资源来进行公司的平台侧建设时，我见过的几乎所有情况下，到了一定时候你就得裁员了。
其实你未必需要一大帮经验丰富的平台开发者来应用技术，但是却还是用旧的方式去做事。你只需要几个能够研究一下旧的做事方式，然后想出做那件事情更高效、成本更低廉、更能吸引客户的做法。
然后，你需要很多的干将。
在平台侧，你需要经理充沛的人，这些人可以同时处理很多任务，他们的沟通异常出色，而且可以马上解决问题。这些人会尝试用新的方式来做事，去做一些能让新服务在新市场更赚钱而需要做的事。然后，当他们解决了这些问题之后，你就可以将他们的工作自动化，让他们担任所负责部分的领导角色。