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用户流|1.2万字,揭老底式分享,刷屏增长底层公式( 八 )



按关键词阅读:

  • 服务号模板消息:效果极其好,但是容易被封,同时选择哪个模板,以及触达路径,都非常影响效果。
  • 服务号文章:优质服务号的文章效果也是很好的,关键是服务号触达率高!
  • 朋友圈(个微+企微):宣传面大,刷屏的主要原因!
  • 企业微信私聊:点对点私聊,触达高,但高度依赖文案,好的文案可能是差的文案的10倍效果体现!
  • 社群:活跃社群还好,不活跃的其实效用一般,打开率不高!
  • 订阅号文章:苍蝇腿也是肉,打开率低,效果一般,如果阅读量大,还是可以的。
  • 短信:技术活,现在短信可直达微信,比以前可玩的多了去了,关键是成本极低!
  • 其他资源:比如网页、APP等,不再赘述,效果不大,也算是个苍蝇腿,细腿!
  • 3-3 宣传要有节奏
    虽说刷屏大都是浪潮式发售,但是该有的宣传阶段,也需要安排。宣传的本质是一起用户的注意力,那么预热期、宣传期、返场宣传都是可以安排的。
    这里有几个小技巧:
    • 预热宣传目的是制造好奇,制造围观,说话说一半是精髓。所以,你会发现,很多预热的宣传,就是信息的简单披露,没有二维码给你扫,有时候你想问都不一定解答你,就是要让用户痒
    • 宣传期,浪潮式发售,匹配好资源与执行,不再赘述
    • 返场期,效果宣传,可能是第二波小高潮。取决于交付的满意度,聪明的运营,会收集很多好评,用于二次宣传。因为总有谨慎型的客户,要等一等,等别人拿到产品后,才会动手!
    以上,三个力,一场刷屏的活动基本可以搞定了,但是如果你想持续多次刷屏,就要考虑结果交付。
    因为,即使你刷屏搞的再热闹,糟糕的交付会让你瞬间变悲剧,口碑影响非常大。如果丧失了和用户间脆弱的信任关系,下次再想刷屏,可能就没有多大希望了!
    毕竟,现在,人与人之间没多少信任的!
    4. 交付力峰终定律,在这里影响最大!
    用户是没有耐性的,你的一次糟糕交付,在用户那里有可能就被判死刑了,所以,交付力是一件委屈但必须要重视的工作
    主要体现在一下几个方面:
    客服:客服是我们与用户交付的第一战场,而客服的准备充分度,也直接反应到交付结果上。
    我们能做的就是方方面面:客服人员配置、话术培训、异议处理方案、反馈机制、速度与时效等等,再多也不算多。
    交付:产品的交付,是用户最关心的,我的小诀窍是,做到用户前面。
    因为很多用户是不怎么看你的长篇大论的使用说明的,这是事实。
    你要做的就是,在各个和用户的触点,重复表达一件事,并一定必须要让用户看到回复,这才代表引起了用户注意,这是其一。
    其二,视频化的表达会比文字效果强百倍,有机会,弄个使用说明的视频,真的会减少很多客诉。
    最后,充足的话术准备和自动化回复的工具,只能解决部分工作,一定不要全部依赖他们。
    反正,这是个苦活,我还没找到捷径,如果你有,感谢私信告诉我。
    当然,关于交付的内容还很多,根据不同的增长活动,做的事情也不一样。困难点都是一个,一时间大规模的用户涌入,会让所有后端交付压力几十倍增加,这种多并发的工作,必须要提前疏散处理。
    最后,呼吁一下,要善待那些做交付的人,他们每天面对着大量用户的负面情绪,已经很难了。
    5. 来来来,再来一次乘法原理是滴,还没完。
    我们再对四力来一次乘法原理,以10月20日,培伴刷屏产品:2022年培训人成长日历,为例:
    • 产品力:两年爆品,用户感知强,实物,必须10分
    • 运营力:多次操盘经验,本应妥妥的,但是因为风控的不确定,平台工具的不确定,这里可以给9分
    • 传播力:相比上次,增加了大量分销员和外围宣传资源,可以给9.5分
    • 交付力:重点把守的部分,客服、物流、文案话术、培训、发票等等,准备充分,可以给9.5分
    然后,我们来一次乘法原理!
    6. 关于增长最后叨叨一下增长是永恒的话题,不管是用户增长还是业绩增长,只要企业在,每天睁开眼第一件事就是:增长!
    对于做增长工作的运营来说,不关你是公域买量,还是私域运营,如果你眼里只有增长,你会累死。
    因为增长如果是一件持续要做的事,那么我们应该坐下来好好聊聊,用什么方法什么销量什么人员配置来做增长,要持续做,且不伤害用户的情况下来做,这是一个公司的增长战略。
    而不是就运营而运营,运营人容易陷入技术细节里面,而忽略了道路的选择,至少,一次次增长活动,肯定不是明智的增长策略。


    稿源:(人人都是产品经理)

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