后面随着小程序的发布和微信支付的迭代，让绝大多数企业开始意识到私域用户运营的重要性，他们开始用微信生态的各个武器让自己的企业变得可良性经营。我们认为判断私域用户运营服务商的“第一性能力”是能不能给商业带来的真正的价值，让商业可控自己的用户跟营销和运营，我们基于这样的思考和长时间的沉淀才能够在今天和市场中的头部客户合作，和友商展开如此激烈的竞争。
iCC不是一家做私域流量的企业，我们的定位是帮助企业做用户运营、用户连接和做用户价值，成为客户的COE——客户运营引擎，这种引擎可以把企业生态内部的组织、社群等信息流连通起来，协同调用、快速响应，并且形成效果。
亿欧：用户运营这一赛道到现在已发展有5年之余。这几年间这一领域发生了什么变化？以现在的视角往前看，这两个阶段有什么差别？
单明辉：用户运营这个概念在2019年以前还不够明确，现在也是。在产业里面，2016年之后比较热门的概念是会员系统、会员体系、会员积分体系、会员权益积分体系、直销等等，但这些都是表象。直到最近我们会发现，从蔚来开始的新能源车企，包括之前的小米生态，都希望能将自己打造成用户型企业，要实现与用户共创。这一刻开始把前面的会员和用户运营完整的罗列出来，企业逐渐明晰用户运营与其内部的营销、会员权益积分都是有关联的，iCC作为用户运营引擎就是去协同这些项目。
从整个产业的视角来看，智慧化的用户运营有价值观的，企业希望在C端能够建立真诚、平等、有温度的商业社区氛围，和用户先交朋友再做生意。用户运营会越来越成为企业竞争力的核心，也是最关键的板块之一。
亿欧：iCC能够获得投资方青睐的原因是什么？
单明辉：在私域用户运营这个赛道里，有的服务商是科技型的，有的是偏营销型的。iCC凭借产品和技术侧的优势吸引到资方，尤其是在产品核心的底层哲学上。我们认为其实企业微信最核心的是“人即服务”，就是以人服务人。要想实现通过10万员工服务1000万用户，企业对于产品的认知和洞察是非常重要的。
SaaS公司一定要健康，一定要可持续。目前来看，私域用户运营这一赛道稍微有点热，iCC深耕已久，核心能力比较完整，具备通过数以万计的员工去服务整个集团人事的协同能力。此外，iCC的目标是实现客户和消费者成功。我们既要服务好我们的客户，但同时我们和我们的客户都很关注消费者的体验。这些逻辑都是资方非常看重的，这也是他们经过大量调研、看到整个市场所有标的之后，选中iCC的原因。
亿欧：iCC的产品和技术侧的优势是什么？
单明辉：目前来说，iCC参与的招投标基本都能得到各行业KA客户的认可，我认为这是iCC对业务洞察的结果。用户运营是业务的主线，不是市面上的各私域流量和SCRM概念。数字资产用户运营，一定是会回到用户运营这个点上，线上线下、社区内社区外，是要用运营的方法，把海量的、复杂的、分散的工作给产品化掉，用非常结构化的产品技术的方式来交付稳定的服务，帮助属于千万级用户体量的客户从公域的获客，吸引到私域之后，去做深度的运营。
很有产品力的商业体的背后都是高度的SOP化，这些标准化背后都是可以被产品化掉的。iCC能够把非常复杂的运营变成产品交付给客户，使得用户能够在一个非常清晰的框架下和产品链路下去执行和落地。同时iCC可以对链路里面的所有的数据做全链条追踪。目前具备iCC这样的能力的团队凤毛麟角，这也是头部客户选择iCC的原因。
亿欧：iCC是如何与用户建立信任以带动社群内的成员的活跃度的？
单明辉：企业的创始人经常跟我们分享他们的价值观和产品理念。他们中的大多数的诉求其实并不是去向用户兜售商品甚至是套路用户以换取利益，而是希望能够通过社群和私域流量来向用户传导一个生活方式和价值观，这是他们与用户深入互动共创的决心。在这一点上，iCC和客户是彼此成就的，我们发现头部品牌商业的成功价值观也映射在私域用户运营上面，我们都认为和用户建立真诚的关系是彼此信任的关键。
如今最有效的触达客户的通道和维系用户运营时间的通道就是企业微信的打开率。在疫情期间，腾讯提供的数据显示，在企业微信里面，大部分用户会打开看品牌推送的消息。所以在这样的产品之下，只要不套路用户，很善意地为客户解决问题，就一定能够长期的良性发展下去，这是长期主义的事业。

稿源：(亿欧)

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标题：私域|首发丨“客户运营引擎”iCC完成数千万元A轮融资，成为资本独家投资( 二 )