总之,在B端产品设计中,会有多方的利益叠加和冲突,我们做产品时应该有所考虑,不能只考虑其中一方。
非个人交易场景下的个人操作行为和个人操作习惯之间的链接。
既然是个人行为就会暴露一些人的“缺点”惯性,我们在日常中也会使用很多的APP,其中很多产品设计比较具有引导性,因为是生活场景下,人会比较放松,也会有意识无意识的被进行引导。
返回到我们的办公场景中,大部分使用习惯是被用户放在潜意识中的,故我们做产品设计时,也可以借鉴C的一些设计手法,或者运营活动来进行吸引用户点击和操作,虽然说在非个人交易场景下用户会更加的理性,但有些时候惯性也是不可避免的。
3. “时尚”是驱动力产品从0到1,想要产生病毒的扩散效果,在众多老牌的竞品中获胜,不是单纯的“功能”吸引,这只是其中一部分,而是把“时尚”当做驱动力。
那所说的“时尚”是怎么个定义呢?
最大的误区就是以为是UI上的时尚,其实重点的是在“差异化”,你和竞品之间的差异化(如何进行竞品分析这个我们后边提到竞品分析时候会细聊),简单讲就是当你的目标用户在用你的产品解决他们工作上问题时候,跟其他竞品不一样,有焕然一新的感觉,具体在哪里去找差异,还需要看具体公司的具体业务了。
总之要形成差异感很重要,可能对我们产品的生死有很大的关系。
举个例子,前段时间发现“即刻”旗下一款陌生人社交产品“橙”,就好奇的去看看能设计出什么不一样的东西(因为本人对即刻的产品团队还是感觉不错的),果然注册页面及登陆页面交互还是很新颖的,应该费了前端不少力气(哈哈)。
但是进去之后,还是先实名然后左滑右滑,这就让我顿时失去了使用的动力,我会默认觉得你这个是新产品,同样的功能我为啥不用隔壁家的对吧,我就失去体验的冲动了,无论他细节做的多么流畅。
说回来,有了“差异感”,我们怎么把他做成“时尚”呢?
这里我也思考了很多,我个人认为最重要的就是需要在产品中加入社区和配套弱社交的元素。
社交是最容易形成网络效应,指数型裂变的形式,把目标用户群先形成社区,在社区中加入弱社交的元素,这样就会形成别人都在使用这个产品帮助工作,我在圈内没用使用这个产品就会变得落伍的感觉。类似于别人都在用抖音,我没用,像是跟不上时代的感觉。
4. 企业用户是更没用耐心的企业用户和我们体验C端产品的用户心态是不一样的。可能我们逛淘宝一个商品我们不喜欢,我们会看下一个,可以持续看好多个。
但是做为企业用户,在那个场景下就是效率优先,一天就8个小时,顶着KPI哪里有时间跟你这体验产品,时间成本太高了。所以产品设计时,尤其是前期,一定要给用户一下就能完成他目的的功能。
比如我们做的是一个房源汇集平台,如果我们做的是,让房东自己发布房源,发完了就等着让用户联系你,那完了,这个产品肯定死了,很少有房东在刚出来小产品上,发布房源然后等着客户,发布房源的时间成本他都嫌高,根本没用耐心去等到客户联系他了。
那他发布完房源,我们直接把有意向的客户推送给他呢,如果他联系上了,他就觉得你的平台是有效果的,就会有很大几率的留存。
所以,我们在前期设计产品时候,一定要牢记企业用户往往是更没用耐心的,一定要把目标用户想要的直接反馈给他,不要让他就行过多的操作,过多的时间成本。
这个也是很重要的产品策略,设计到前期产品功能的优先级展示问题,这个问题上我们也踩过坑。
5. 要注重企业实力在“腰部”的客户一个合格的产品经理都会承担起产品运营的责任。
众所周知,B端产品的产品运营和C端产品的产品运营相差甚远,C端看的是整体目标用户的数据运营,看每步的转化率。但B端的产品运营往往需要挨个企业去进行硬功,所谓的精细化运营其实就是这个道理。
我们前期的目标用户一定要定位在,企业实力在整个目标用户群“腰部”的企业,先去吸引攻克这部分人,甚至前期我们的产品迭代也要围绕他们这部分人的需求。原因有几点:
- 这部分企业在全国或全省来讲没有很大的知名度,但在地方上有一定的知名度。这样就不会出现“客大欺店”的情况,好多大的企业见是小产品他们都不会鸟咱们,也不会配合咱们进行产品调研等等共同进行成长进步。但是我们前边做营销宣传时候,最好是拿几个头部的企业去进行宣传,运营和营销是两个思路,不冲突。
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