蓝鲸财经|十荟团点中社区团购“生穴” 社区团购的风向变了。自去年

社区团购的风向变了。
自去年年末以来，监管部门重拳出击，叫停补贴、无序扩张等乱象，无论是新入局的互联网巨头，还是早就入局的赛道玩家，都被倒逼反思并重构自己未来的发展路径。
8月21日，十荟团创始人陈郢发布内部信，以《聚焦用户长期价值的一次自我革新》为题，号召全体员工自我革新，摒弃浮躁短视，回归商业本质，进行全面的业务升级。
在笔者看来，陈郢这封内部信，恰好点中了社区团购的生穴，避开了无序竞争的死穴。
踩中死穴，巨头亦难全身而退
一个多月前，曾经与十荟团、兴盛优选同为老三团之一的同程生活突然宣布申请破产， 10多天后，另一社区团购平台食享会又被爆出总部已人去楼空，供应商货款未结，员工被拖欠工资。
事实上，自从2020年下半年，互联网三巨头美团(美团优选)、拼多多(多多买菜)、滴滴(橙心优选)陆续入局社区团购赛道后，同程生活、食享会这类未能及时站队的老牌社区团购企业，已鲜有新的融资注入。显然，在投资人看来，当巨头入驻，价格战一触及发时，那些没有强大资本支撑的创业企业，很难撑到战争结束的那一天。
正如资本市场预料的，三大巨头的入场，使赛道中的所有企业，都被裹挟着卷入C端补贴价格战的洪流中。然而随着价格战愈演愈烈，巨额补贴等不正当竞争行为迎来了密集的监管节奏，没了低价的诱惑，巨头们靠烧钱获得的城池陆续失守。
互联网的流量抢夺打法看似风光一时，但由于没有深耕履约、效率、服务，用户因为便宜而来，却又因为不好的体验快速流失。赢了一时流量，失了口碑与人心，如同踩中了社区团购的死穴，不仅造成行业的无序，也为企业自身带来的巨大的风险。
点中生穴，得人心者方得始终
既然有死穴，必然也有与之相应的生穴。社区团购的生穴到底是什么呢?如果用一句话来描述，那应该就是陈郢内部信所说的聚焦用户的长期价值，即提供更优质的用户体验，围绕这一点，就要求企业必须不断提升两大效率。
首先是履约效率，简单来说就是配送的及时性。这背后需要高效的仓配运转机制，关系到仓配、团点的合理化布局，使其覆盖范围足够深、足够密，才能确保消费需求的快速、及时响应。
据艾媒咨询、招商证券等三方机构的数据，社区团购的履约成本仅为9% ，相较于前置仓模式的28.8%、仓店一体的23.25%、和传统社区生鲜超市的21.03% ，有着大幅优化。合理控制履约成本，是社区团购UE跑通的关键，当然，这也将直接影响消费者的购物体验和供应商的利润。
然而随着仓配运营成本逐渐高企，平台只有通过控费增效，才能实现成本、体验与仓配效能的平衡。
围绕履约效率的提升，精细化运营已成为社区团购龙头企业的共识。以十荟团为例，在其5月份周年庆中，通过将供应商商品到库、分拣、物流配送等各个流程的提前，给后端工作人员预留了充足的作业时间，再加上物流IT系统研发上的赋能，有效地保证了周年庆期间消费者的用户体验。

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在陈郢的内部信中，我们看到了履约运营再一次升级，十荟团将更聚焦优势区域，加大投入，精耕细作，就是要进一步提优势区域的渗透与精细化运营。只有不断提升履约能力，才能保障平台、消费者和供应商的三方利益。
影响用户体验的另一个因素，是供应链效率，简单来说就是让用户能够买得爽。社区团购通过供应链，为团长丰富货盘，让消费者可以花更少的钱，买到更多品类、更多品牌的产品。
作为社区团购平台的长期竞争核心要素，从选品采购到物流仓配的供应链体系决定了企业最终能走多远。所谓仓配能力决定品类边界，根据国信证券经济研究所公布的数据显示，一般家庭消费盘的SKU在1000左右，而定位于家庭购物场景的社区团购平台只有提供足够丰富的SKU ，才能有效实现供给，拉动单量提升和流量留存。
在品类和品牌建设方面，十荟团两条腿走路。一方面与恒安、华润雪花、大溪地、乐事、王老吉、粮管家、元气森林、良品铺子、李子柒、雀巢、百草味等知名快消品牌建立紧密合作;另一方面背靠阿里的资金与生态资源，接入了阿里旗下批发平台1688(采源宝)和零售通，精选源头工厂商品，真正做到从生鲜基本盘，到家庭消费盘的全面供给。据悉，目前十荟团已能够提供从厨房扩展到客厅、卧室场景的商品及上门保洁、维修等各类本地化服务，每天1500-2000个SKU同时在售，满足家庭日常消费全场景需求，预计这一数字年底可增长至3000 。