用户|AIoT时代，一个智能硬件产品经理的实践与思考音箱

2021年7月31日~8月1日，人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会·北京站】完美落幕。360智慧生活集团技术中心总经理，360集团硬件专业委员会执行主席@孙浩老师，为我们带来《AIoT时代，一个智能硬件产品经理的实践与思考》为题的分享，本文为演讲内容实录。
本次我与大家分享的内容主要围绕我做智能硬件产品上的实践与思考。
一、如何看待产品和技术的界限作为一个从研发转型成为产品经理的技术中心负责人，技术与产品的界限是经常会被问到的一个问题。对于这个问题，我结合一个儿童手表定位问题进行回答。
2014年，我们二代的儿童手表上线不久后，在京东的好评度大幅度下降，从京东评论分析以及开发人员的反馈，我们得出的原因主要是：

家长孩子坐在一起，但是定位总在路上。
室内定位是基于基站和Wi-Fi信息的概率统计，定位偏移到路上可能性更大。

我产生一个非常深刻的问题，定位问题到底是一个技术问题还是一个产品问题？

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儿童手表是一个以儿童安全为出发点的产品，因此定位能力是非常重要的。然而家长拿到产品后，在体验产品时发现定位偏移，这问题使得第一感觉非常差，然而这其实是一个简单的技术逻辑问题。因此我的解决方法是：

还原用户场景，通过简单的技术逻辑调整解决手表绑定时的初始体验问题。
通过父母儿童个性化的标定、学习解决用户定位偏移问题，使得定位更精准。
通过创新的硬件架构设计，融合低功耗的触发机制，提升定位及时性。

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通过以上做法，我们京东的好评率提升到百分之九十以上。在这包含技术的例子中，其中的许多功能和逻辑仍是需要基于用户的场景需求，结合硬件等技术知识，提升产品的架构才能获得如此成功。
在很多场景中，技术有一定局限性，技术人员存在的执念容易导致他们没办法接受新场景带来的改变。这种偏执有时能让技术人员钻研，但有时也给产品体验带来阻碍。这是我在处理产品与技术上面临较多的问题。
二、互联网产品与硬件产品的差异1. 从价格分析互联网产品多数是免费的，用户越多，边际成本越低；硬件产品多为收费，有固定的硬件制造成本，售卖成本。
2. 从功能分析互联网产品多数是允许单点极致，主打一个功能；硬件产品需功能完善齐全，但不堆砌，亮点适当突出，但不本末倒置。
3. 从设计分析互联网产品可以设计导向，界面设计，交互设计自由度高；硬件产品必须综合取舍，因为无论是想法、结构、交互设计均密切影响产品生产，成本和可实现性。
4. 从研发分析研发上的差异是硬件产品的最大一个差异。互联网产品是精益创业模式，适合MVP验证，小步快跑，快速迭代模式开发；硬件产品采用发射火箭模式，必须谨慎验证，力求一击即中，减少迭代和测试次数。

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三、面向用户购买决策的取舍智能硬件产品经理的核心能力表现是取舍的能力，而硬件产品的核心是面向用户购买决策的取舍。针对互联网产品与硬件产品的差异，主要体现取舍层面上。
只有用户在购买犹豫时选择购买你的产品，你获得了这个用户，才有你后面体验提升和用户价值的一个空间。如果说在用户决策阶段，你就不能去打动他，那任何努力都是白费的。就如一个天平的两端，左边为感性决策，右边为理性决策。
1. 感性决策感性决策相对决策成本低，价格接受度高的产品。心动即购买，例如抖音电商的活动直播。主播带货时往往是很短的一个讲解时间，在这个时间内你就要去做这种购买角色。所以购买往往是客单价相对低的产品或者快销品。
2. 理性决策理性决策是相对售价比较高，绝对成本比较高的产品，需要做详细对比后购买及专业咨询。
举个例子，像16.9元的随身wifi，你完全可以心动，闲置放在一角也没所谓。然而像两三千的扫地机，闲置就是一种损失，许多人会做深度购买和对此。对于用户决策的取舍，我举例我们360智能音箱和360可视化门铃产品作为正反例子论述。

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当时智能音箱市场正处于火热，相比较于市场上的其他同类产品后，我做出了一个错位竞争策略：我们的音箱比低价产品功能齐全，比高价产品价格便宜，品质更优。