转化率|利用好数据，0基础也能做好产品运营( 三 )

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3. 拆解指标的方法主要介绍一下三种拆解指标的方式，分别是按业务策略OSM、增长模型或者是业务主要参与者关系进行拆解。
业务策略OSM模式，主要是根据业务目标、业务策略、和业务度量进行拆解，整体逻辑是，目标是What，是什么；业务策略是how，具体怎么做；业务度量是which，具体是哪些指标。
举个例子，我们对某产品的北极星指标进行了拆解。某产品的北极星指标周活跃产品数，等于新接入产品加上活跃产品留存加上沉默用户激活。我们对沉默用户目前是处于接受现状，没有采取促活措施，所以大目标拆成了两个小目标，提升新接入产品以及提升老活跃产品留存。
策略上，针对目标1是通过影响力提升自然流量以及渠道拓展，重点进行衡量是，官网流量的转化评估，从访问、创建、接入，以及渠道质量的评估，包括流量分布、转化率。
而在老活跃产品留存上，主要是改善产品体验来提升用户留存，主要看的指标是活跃用户数的持续跟踪，以及细分用户维度留存情况。

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第二种方法是按照增长模型进行拆解，AARRR海盗模型大家应该比较常听到，主要是获客、激活、留存、收入、推荐这些。
这个模型是07年提出，这么多年随着环境的变化，逐步演化出了RARRA模型，造成这种变化的主要原因是以前处于互联网流量红利时代，获客成本相对较低，所以会选择让用户进来再转化。而现在随着获客成本的升高，倾向于先做好用户留存运营，避免拉新成本的浪费，再拓展用户盘子。
具体模型选择上，更多是合适的问题，选择跟自己业务相对契合的模型开展工作。
举个例子，网课平台收入可以拆解为付费用户数乘以客单价，付费用户可以进一步拆解为新用户加老用户，新老用户分别拆为流量乘以转化率，老用户数乘以续费率，老用户又可以向其他人推荐形成闭环。
最下方的四个指标，分别对应着拉新、激活、留存、收入。实际的网课业务可能更加复杂，每一个维度可能对着好几个指标，需要在业务上灵活应用。

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第三种方式按照业务主要参与者关系进行拆解，这种方法通常适用于平台型产品，产品的用户既有供给方，也有C端用户。拆解指标的时候围绕双方关系的边或点，按照OSM、或者增长模式做进一步拆解。
例如，打车软件可能是大家接触较多的双边市场案例，乘客打车，需要完成下订单、付款、评价司机等，司机提供接送服务给乘客，期间需要接送乘客、收款、评价乘客，体现供需双方关系的指标是客单量。
而司机侧影响这个指标可能是服务时长，乘客侧则是打车体验，可以分别再做进一步拆解。
外卖类业务，则是典型的三边市场，涉及商家、骑手、用户，围绕成交订单/GMV等建立关系。

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部分内容来源于公司内部课程，仅供参考
参考课程：《产品数据运营规划》、《北极星和卓越指标体系搭建-决策篇》、《数据指标体系》、《增长黑客》
作者：pikarzhan，TEG鲁班工作室产品策划
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