商业|吕品：企业数字化转型的本质( 二 ) sic|it之家|英寸晶圆厂|陈志星

行业有行业的成熟度，不同的企业在不同的行业也有它自己的成长模型，因此不同行业的不同企业在面对数字化转型时切入的角度方向和目标是不同的，所能够投入的人、财、物的能力也是不同的。虽然从宏观规划上思路可以大致相同，但在具体落地层面需要考虑到以上这些问题和实际情况，这就是微观上处理的不同。
数字化转型追求的终极目标是商业创新，而商业模式上的创新如果能够提供区别于市场上的原有产品和服务，以一种更新的产品和服务模式体现，则可能开创了全新盈利模式的产业。而这种商业创新在企业内部系统和根本上的改变基本上很难能够被其他企业所模仿，这种创新带来的竞争性优势将可能是颠覆性的。
比如像今日头条的新闻自动推荐让笔者放弃了多年的网易新闻移动端，这就是一种数字化技术的运用和商业模式的创新，让字节跳动在成长初期快速发展。同时，抖音、西瓜视频、火山小视频等技术产品的成功让字节跳动快速成长为互联网的巨头。
但需要认识到的是：商业创新的根本在于注重客户，从根本上思考为客户创造的价值。所有创新思考的逻辑是围绕客户的需求，再通过数字化的技术去满足并实现它。
因此，不是每一家企业通过数字化转型都能够真正意义上的实现商业创新，但这并不妨碍大部分企业在数字化转型的过程中对企业局部效率的优化和提升。
二、数字化转型的挑战数字化转型最大的挑战不是数字化技术的实现，而是企业思维意识的改变。这种意识体现在认知高度和重视程度两个层面。
认知高度是指数字化转型到底是通过数字化技术找客户需求场景，还是从根本上以客户需求为出发点，完成产品与服务的创新，最终带动的企业组织、业务与经营管理模式上的变革。前者不是转型，是仍然停留在数字化的层面，完成产品或服务的局部优化与效率提升，并没有完成从根本上的商业创新。而后者，数字化是实现商业创新的技术手段，这种定位和认知需要企业从根本上对企业所面对的市场、客户，以及未来所提供的产品、服务、业务模式有更加深层次的思考。
因此，数字化转型不是IT驱动的，更深层次的应该是企业战略驱动的。从重视程度上来说，不是IT寻找数字化技术解决方案驱动商业创新的过程，而是企业首先要实现什么样的一种产品和服务创新，驱动IT数字化实现的过程。很多企业谈到数字化转型，就把所有事情交给IT信息化部门，但IT部门很难从企业内部的管理、组织、资源获得足够大的支持。这不仅仅是对数字化转型认知上的一种误区，同时企业高层重视程度不够、不亲身参与，数字化转型到最后也就只剩下数字化，离转型很遥远。
三、数字化转型（商业创新）的本质是实现客户价值企业所有的商业模式、经营管理的创新从根本上都是最大化的实现客户价值，通过好的产品和服务为企业创造长久的经济利益，这才是企业生存发展的根源。
一切的商业模式创新也都是从根本上思考和设计如何更好的满足市场客户的需求，企业的经营建设需要围绕这个逻辑起点来对企业内部的组织架构、业务管理、资源分配来进行设计与规划。数字化建设也应围绕这一根本来进行开展，如何给客户带来更好的产品和服务体验，如何通过内外部资源的打通提升客户服务的水平和质量，如何给上下游资源创造更大的价值。
所以，一切围绕客户，实现客户价值才是数字化转型的真正根源与目标。

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